Gestor de Clientes e Suporte

Regime: Presencial

Encontramo-nos num processo de expansão da nossa equipa e pretendemos reforçar a nossa estrutura com um profissional dedicado ao acompanhamento e suporte dos nossos clientes, garantindo uma utilização eficiente da nossa plataforma online.

Responsabilidades da Função

• Prestar suporte aos utilizadores da plataforma através de e-mail, sistema de tickets e telefone.
• Acompanhar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas e prestando formação sempre que necessário.
• Diagnosticar, analisar e acompanhar a resolução de incidentes reportados pelos clientes.
• Colaborar com a equipa técnica na identificação e acompanhamento de melhorias da plataforma.
• Testar novas funcionalidades antes da sua disponibilização aos clientes.
• Gerir e acompanhar pedidos de suporte, garantindo um serviço de elevada qualidade e o cumprimento dos prazos de resposta.
• Criar e manter documentação de apoio, manuais e procedimentos para clientes.

Perfil do Candidato

• Formação académica superior (preferencial), valorizando-se áreas como Informática, Gestão, Tecnologias de Informação ou similares.
• Boa capacidade de aprendizagem e facilidade na utilização de plataformas informáticas.
• Excelente capacidade de comunicação, tanto oral como escrita.
• Forte orientação para o cliente e gosto pelo atendimento e resolução de problemas.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e atenção ao detalhe.
• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.
• Bons conhecimentos de inglês (preferencial).

Condições Oferecidas

• Integração numa empresa sólida e em crescimento.
• Possibilidade de desenvolvimento profissional e progressão na carreira.
• Formação inicial e contínua.
• Pacote salarial ajustado à experiência e às competências demonstradas.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Full-time, presencial em Canidelo, Vila Nova de Gaia.