INSTRUTOR(A) DE TREINAMENTO - EDUCAÇÃO CONTINUADA

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move: Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.

Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.

Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso: Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.

Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.

Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Descrição da Vaga

A área de Qualidade e Processos monitora o atendimento, identifica oportunidades de melhoria e desenha processos que tornam a operação mais segura e eficiente. Estamos buscando um(a) Instrutor(a) de Treinamento para transformar o que a Qualidade enxerga em aprendizado contínuo para os nossos Consultores de Atendimento.

Sua missão será garantir que os consultores estejam sempre atualizados, seguros e preparados para atender bem, com programas de educação continuada conectados aos resultados de qualidade, às mudanças regulatórias e às necessidades da operação.

Cargo contratual: Analista de Processos Júnior. Regime CLT.

Aqui você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência de milhares de beneficiários, desenvolvendo quem está na linha de frente do cuidado. Venha fazer parte da Leve Saúde!

Responsabilidades e atribuições

• Planejar e conduzir ações de educação continuada para os Consultores de Atendimento I e II: reciclagens, atualizações de produto e processo, trilhas de desenvolvimento e workshops
• Levantar necessidades de treinamento a partir dos resultados da monitoria de qualidade, dos motivos de reclamação, NIPS, dos indicadores operacionais e das demandas da liderança
• Desenvolver e atualizar conteúdos didáticos: apresentações, roteiros, guias rápidos, cases, simulações, quizzes e materiais de microlearning
• Aplicar treinamentos em diferentes formatos: presencial, online, on the job e acompanhamento em posição de atendimento
• Traduzir mudanças regulatórias, de produto e de processo em conteúdos simples e aplicáveis no dia a dia do atendimento, em alinhamento com as áreas técnicas
• Conduzir role plays e simulações de atendimento com foco em comunicação, empatia, resolutividade e tratamento de casos sensíveis
• Medir a eficácia das ações: avaliações de reação e aprendizagem, evolução das notas de monitoria e dos indicadores de atendimento após o treinamento
• Manter registros de presença, avaliações e evidências de treinamento organizados e atualizados
• Elaborar relatórios e apresentações com os resultados das ações educacionais para a liderança
• Atuar em parceria com Qualidade, Processos e Operação, propondo melhorias contínuas.

Requisitos e qualificações

• ObrigatóriosMínimo de 2 anos de experiência como instrutor(a), multiplicador(a) ou analista de treinamento
• Experiência no mercado de saúde suplementar (operadora, administradora de benefícios, autogestão ou BPO dedicado a operadoras)
• Ensino superior completo ou em andamento em Pedagogia, Psicologia, Administração, Gestão de RH ou áreas afins
• Conhecimento de conceitos de planos de saúde: coberturas, carências, autorizações, rede credenciada, prazos de atendimento e canais de reclamação
• Noções de regulação da ANS e de LGPD aplicadas ao atendimento
• Domínio de técnicas de desenho instrucional e metodologias ativas de aprendizagem
• Experiência com avaliação de eficácia de treinamento e acompanhamento de indicadores
• Pacote Office intermediário, especialmente PowerPoint e Excel
• ferramentas como Canva, Google Forms ou similares.

Competências comportamentais

• Didática e comunicação clara, com facilidade para falar em público e adaptar a linguagem ao público
• Escuta ativa e empatia para entender as dificuldades de quem está na linha de frente
• Capacidade de dar e receber feedback de forma construtiva
• Senso analítico para ligar dados de qualidade a necessidades de aprendizagem
• Organização e gestão do tempo para conduzir várias turmas e conteúdos em paralelo
• Criatividade para tornar conteúdos técnicos leves e engajadores
• Protagonismo e iniciativa para propor, testar e melhorar
• Trabalho em equipe e relacionamento com diferentes áreas
• Ética e responsabilidade no trato de informações sensíveis.

Diferenciais

• Vivência em call center ou central de relacionamento de operadora de saúde
• Experiência com plataformas de LMS ou EAD
• Conhecimento de monitoria de qualidade e de padrões de atendimento ao beneficiário
• Pós-graduação ou cursos em Educação Corporativa, Andragogia ou Design Instrucional
• Experiência com produção de vídeos curtos ou microlearning
• Conhecimento em Bizagi ou ferramentas semelhantes de modelagem de processos (BPMN), como Bonita, Camunda Modeler, Lucidchart, Draw.io ou Visio.