Líder de Operação

ID: 14977 - Líder de Operação

• Data de Início: Imediata
• Tempo de Alocação: Indeterminado
• Contrato de Trabalho: PJ
• Local de Trabalho: São Paulo/SP (Região da Zona Sul - Verbo Divino)
• Modalidade: Híbrido (3x presencial)
• Horário de Trabalho: 9h00 as 18h00 (5x2)
• Taxa hora: A ser negociada

Sobre a posição:

Buscamos um(a) Líder de Operação para atuar na liderança de uma equipe técnica responsável por plataformas e serviços de IoT.

O profissional será responsável por garantir a estabilidade operacional dos serviços, o cumprimento dos SLAs, a gestão de incidentes críticos, o acompanhamento de fornecedores e a evolução contínua dos processos de sustentação.

A posição exige visão técnica, capacidade de priorização, comunicação executiva e forte atuação em governança operacional, além de interação direta com áreas técnicas, áreas de negócio e parceiros externos.

Principais responsabilidades:

• Apoiar a liderança da mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais.
• Liderar e orientar a equipe técnica responsável pelas plataformas e pelos serviços de IoT.
• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, análises de causa raiz — RCA — e planos de ação corretivos e preventivos.
• Coordenar a comunicação durante incidentes com áreas técnicas, áreas de negócio e fornecedores.
• Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços.
• Realizar a gestão operacional de fornecedores e contratos de sustentação.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com fornecedores e monitorar planos de melhoria.
• Atuar nos processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional.
• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação.
• Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando os impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência em operação, sustentação ou suporte a sistemas críticos de TI.
• Vivência na liderança de operações, priorização de demandas e orientação de equipes.
• Experiência na interação com áreas técnicas, áreas de negócio e fornecedores.
• Experiência na condução de incidentes críticos e salas de crise.
• Experiência na realização de análises de causa raiz — RCA — e no acompanhamento de planos de ação corretivos e preventivos.
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade, recorrência de incidentes e melhoria contínua.
• Noções de observabilidade e monitoração utilizando Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana ou ferramentas similares.
• Domínio do idioma inglês para participação em conferências e interações diretas com parceiros externos.

Requisitos desejáveis:

• Experiência em ambientes de IoT, Telecom ou de alta disponibilidade.
• Conhecimento em práticas ITIL, especialmente nos processos de incidentes, problemas, mudanças e continuidade operacional.
• Experiência na estruturação de dashboards, relatórios executivos e indicadores operacionais.
• Domínio do idioma espanhol.

Competências comportamentais:

• Comunicação técnica, gerencial e executiva.
• Organização.
• Protagonismo.
• Visão analítica.
• Capacidade de priorização.
• Capacidade de tomar decisões sob pressão.
• Colaboração.
• Resiliência.
• Orientação para resultados.

Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.