LIDER SERVICOS II

Empresa do Segmento de Tecnologia

Responsabilidades e atribuições

• Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalho
• Acompanhar desempenho individual e coletivo
• Realizar feedbacks (positivos e corretivos)Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento
• Gerir conflitos e promover um ambiente colaborativo
• Garantir cumprimento de SLAs (níveis de serviço)Monitorar indicadores (KPIs) de produtividade, qualidade e prazo
• Coordenar atendimentos e demandas do dia a dia
• Priorizar chamados e alinhar urgências
• Garantir atendimento prioritario a setores críticos
• Assegurar o correto uso de ferramentas e processos
• Atuar como ponto focal para escalonamento de problemas
• Garantir a satisfação do cliente
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento
• Tratar reclamações e desvios de serviço
• Mapear e revisar processos operacionais
• Identificar oportunidades de melhoria
• Implementar padronizações (procedimentos, instruções)Consolidar dados operacionais
• Criar relatórios gerenciais (diário, semanal, mensal)Apresentar resultados para gestão e clientes
• Definir planos de ação com base nos indicadores
• Controle de ponto, férias e banco de horas
• Apoio em processos de contratação ou desligamento
• Garantir conformidade com políticas e regras da empresa
• Documentar ocorrências e tratativas importantes
• Garantir comunicação clara com a equipe
• Manter a equipe informada sobre mudanças
• Atuar como ponte entre operação e gestão
• Garantir aderência a normas e políticas da empresa
• Monitorar qualidade das entregas
• Monitorar e garantir atendimentos as clausulas contratuais dos clientes
• Aplicar auditorias internas
• Corrigir desvios operacionais
• Atuar rapidamente em situações críticas
• Coordenar plano de ação para resolução
• Comunicar stakeholders envolvidos
• Realizar análise de causa raiz (RCA)Promover ações de motivação e engajamento
• Incentivar cultura de respeito, diversidade e colaboração com base nas politicas Simpress
• Reconhecer bons resultados
• Estimular senso de dono na equipe

Requisitos e qualificações

Cursando Administração / Logistica / Produção - Excel intermediário; 1 - 2 anos