Operador(a) de Atendimento ao Cliente (CGH)

Sobre a Foco: Há 22 anos, a Foco nasceu de um sonho empreendedor: tornar a locação de carros mais acessível, prática e acolhedora. Começamos com dois veículos e uma vontade enorme de facilitar a vida de quem viaja, com liberdade, conforto e preço justo. A primeira loja surgiu em Recife, e hoje, com mais de 20 anos de estrada, seguimos crescendo.

Expandimos do Nordeste para o Sudeste, Sul e Centro-Oeste, criando soluções para diferentes perfis de clientes. Atendendo do turista ao motorista de app, da viagem em família à frota empresarial. #OFocoéSomarLocal: São Paulo/SP (Aeroporto de Congonhas - CGH)

Responsabilidades e atribuições

Principais atribuições: Receber os clientes na loja com a finalidade de realizar o atendimento; Seguir os procedimentos corretos conforme sistema para abertura e fechamento de contrato; Responder dúvidas sobre a reserva do cliente; .

• Conferir os contratos de locação com a finalidade de identificar dados e verificar a conformidade
• Realizar abertura e fechamento dos contratos de locação, com os dados do cliente e da reserva, com a finalidade de registrar formalmente a contratação do serviço
• Verificar disponibilidade de estoque, para disponibilizar os carros conforme a requisição do cliente
• Efetuar a conferência da assinatura do titular/condutor do contrato junto ao documento de CNH apresentado
• Realizar o processo de vistoria antecipada, para verificação de reais condições do uso e posterior liberação do carro para o estoque
• Atender os clientes no momento de retirada do veículo, verificando contrato para liberação do veículo, checando a placa, km, acessórios adquiridos, assinando a vistoria (cliente e operador de frota)
• Realizar vistoria de carros, através do checklist de devolução do veículo, como para-brisa, arranhões, pneus, itens de segurança, combustível, com a finalidade de checar quanto as condições do carro
• Indicar a cobrança de avaria do veículo via contrato em casos de necessidade
• Organização do pátio de estacionamento dos carros, conduzindo esses carros, com o objetivo de manter o fluxo de saída
• Realizar o deslocamento dos carros após verificação no momento da devolução para o setor de lavagem, levantando as informações quanto as questões de manutenções (óleo, água de radiador, água do para-brisa), priorizando a liberação de acordo com o relatório de reservas
• Realizar checagem de estoque de veículos na loja, verificando se está em manutenção externa ou no pátio, com a finalidade de apoiar no controle de disponibilidade de carros
• Gerir escalas de trabalho da equipe
• Resolver conflitos e problemas operacionais.

Requisitos e qualificações

• Requisitos obrigatórios: Ensino médio completo
• Conhecimento em atendimento ao cliente
• Capacidade em ambiente dinâmico
• Boa comunicação e habilidades interpessoais
• CNH B

• Requisitos desejáveis (diferencial): Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou call center
• Inglês básico ou intermediário
• Noções de CRM e sistemas de atendimento
• Capacidade de trabalhar em equipe, sob metas e prazos
• Vivência em empresas de médio ou grande porte.

Informações adicionais

Benefícios

• Salário R$ 2.814,82 mensal + Premiação variável de acordo com o alcance das metas
• Vale transporte (com desconto de 6% previsto pela CLT)
• Vale Alimentação/Refeição R$ 34,46 x 26 dias (com 20% de desconto) via cartão iFood Benefícios
• Bônus de R$ 200,00 (via Swile) no Programa Indique um Talento, caso o amigo indicado seja efetivado (conforme Política vigente)
• Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos (conforme disponibilidade)
• TotalPass (a partir de R$ 39,90, caso optante)
• Plano Odontológico (a partir de R$ 13,79 caso optante)
• Dayoff (Folga de aniversário)
• Universidade Corporativa (UniFoco) e Plano de Carreira
• Escala e horário:6x1, de 13:00 às 22:00, segunda à sexta. Domingo de 11:00 às 15:00 e folga aos sábados.