Operador(a) de Data Center - Cloud (Exclusivo para PCD) N1

A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores. Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting.

Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com os principais líderes de mercado. No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes.

Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!

Seja um #TechloverCloudCo

Responsabilidades e atribuições

Atuação no NOC (Network Operations Center) com foco em monitoramento, atendimento e tratativa de incidentes, requisições e eventos de infraestrutura de Data Center e ambientes Cloud.

O profissional será responsável por garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e solução, assegurando a continuidade dos serviços e a qualidade operacional.

Principais

Responsabilidades

• Monitoramento contínuo de ambientes de infraestrutura através de ferramentas como: Zabbix e Grafana Tratativa de chamados utilizando o ServiceNow, incluindo: Incidentes, Requisições e mudanças Atendimento de demandas provenientes de: WDE (e-mails operacionais)Salesforce
• Chamados internos/externos
• Cumprimento rigoroso dos SLAs operacionais: Início de atendimento em até 15 minutos
• Tratativa de e-mails e demandas em até 25 minutos Análise e validação inicial de alertas de monitoramento
• Escalonamento para times N2/N3 quando necessário
• Registro detalhado de logs, evidências e atividades nos chamados
• Acompanhamento e atualização contínua das filas de atendimento
• Comunicação com clientes e áreas internas via e-mail e ferramentas corporativas
• Participação em passagem de turno e rotinas operacionais

Requisitos e qualificações

Requisitos

Conhecimento básico em: Infraestrutura (servidores, redes ou cloud)Monitoramento de ambientesFamiliaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)Perfil analítico e atenção a detalhesBoa comunicação e capacidade de organizaçãoDisponibilidade para trabalho em ambiente operacional

Informações adicionais

Na Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Veja o que ofereceremos* para você:

• VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #MinhaCarreira
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!

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