Operador de CCT

Executar as atividades operacionais do Centro de Controle de Transações da concessionária, atuando na conferência, análise, validação e tratamento das transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de pedágio FREE FLOW, com foco na integridade dos registros, acuracidade das informações, rastreabilidade das tratativas e apoio à correta arrecadação da concessão.

Contribuir para o tratamento de inconsistências, análise de imagens, identificação veicular, verificação de passagens pendentes, apoio à apuração de evasões e adequada execução dos fluxos operacionais da área, em conformidade com os procedimentos internos, com o contrato de concessão e com as diretrizes e exigências aplicáveis da ARTESP.

Responsabilidades e atribuições

Executar as rotinas operacionais do Centro de Controle de Transações, realizando a conferência, análise, validação e tratamento das transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de pedágio FREE FLOW da concessionária.

Analisar registros de passagem, imagens, leituras de placas, dados cadastrais, informações de meios de pagamento, identificações veiculares e demais elementos necessários à correta validação das transações.

Realizar a conferência das transações processadas pelos sistemas de arrecadação, verificando consistência das informações, aderência aos critérios operacionais e correta identificação da passagem dos veículos.

Tratar passagens pendentes, transações inconsistentes, falhas de leitura, divergências cadastrais, duplicidades, registros incompletos, rejeições e demais ocorrências operacionais relacionadas ao fluxo transacional da área.

Apoiar a análise de imagens e evidências eletrônicas para confirmação de passagem, identificação veicular, categorização e qualificação adequada das transações sob tratamento.

Executar os procedimentos operacionais de saneamento, regularização e encaminhamento das transações, conforme fluxos, critérios e orientações estabelecidas pela concessionária.

Apoiar a identificação e qualificação de casos de evasão de pedágio, organizando registros, imagens, informações complementares e evidências necessárias para o adequado tratamento da ocorrência.

Registrar corretamente as tratativas realizadas, mantendo rastreabilidade das análises, histórico das ações executadas e integridade das informações processadas no âmbito do CCT.

Cumprir metas operacionais, prazos de tratamento, critérios de qualidade e padrões de produtividade definidos para as atividades da área.

Acompanhar filas de trabalho, volumes pendentes, demandas priorizadas e orientações do turno, executando as atividades conforme a distribuição e direcionamento da liderança operacional.

Comunicar ao Controlador de CCT ou à supervisão situações atípicas, falhas sistêmicas, dificuldades operacionais, inconsistências recorrentes e demais ocorrências que impactem a rotina de tratamento das transações.

Apoiar a atualização de controles operacionais, relatórios simples, registros de turno e demais informações necessárias ao acompanhamento da rotina do Centro de Controle de Transações.

Atuar em interface com áreas correlatas, quando aplicável, para o correto encaminhamento de tratativas, esclarecimento de pendências e apoio à continuidade operacional da arrecadação.

Zelar pela confidencialidade das informações, imagens, registros e dados tratados no desempenho da função.

Contribuir para a organização, disciplina operacional e padronização das rotinas do CCT, observando rigorosamente os procedimentos definidos pela concessionária.

Atuar em conformidade com as políticas internas, normas de compliance, diretrizes corporativas, requisitos de confidencialidade e procedimentos do SGI aplicáveis.

Requisitos e qualificações

Necessário: Ensino médio completo.

Desejável: Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Gestão de Operações, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência Mínima:· Desejável experiência mínima de 01 ano em rotinas operacionais, backoffice, análise de registros, monitoramento de processos, arrecadação, controle transacional ou atividades correlatas.

Desejável experiência com tratamento de informações, conferência de dados, análise de imagens ou atuação em ambientes com grande volume operacional.

Desejável vivência em concessionárias de rodovias, mobilidade, meios de pagamento, operações de arrecadação, logística ou ambientes regulados.

Desejável experiência em rotinas operacionais por turno e com cumprimento de metas de produtividade e qualidade.

Conhecimentos Específicos:· Rotinas operacionais de tratamento de transações.

Conferência e análise de registros e informações operacionais.

Análise de imagens e identificação de passagens.

Tratamento de inconsistências, pendências e divergências operacionais.

Noções de arrecadação eletrônica e sistemas FREE FLOW.

Registro de tratativas e rastreabilidade das informações.

Pacote Office básico, com ênfase em Excel e Outlook.

Conhecimento em sistemas operacionais de arrecadação, plataformas transacionais e leitura de imagens será considerado diferencial.

Desejável conhecimento em processos de evasão, evidências eletrônicas e controles operacionais da área.

Desejável conhecimento do contrato de concessão e das diretrizes aplicáveis da ARTESP relacionadas à arrecadação e ao controle transacional.

Informações adicionais

Convênio Médico e Odontológico- AmilBenefício flexível de Alimentação/Refeição IfoodTotalpassSeguro de VidaAtuação na cidade de Santos/SPVale Transporte ou Vale combustível