Operador de SAC

Operador de SAC Estamos em busca de profissionais para atuar como Operador de SAC, realizando atendimento e suporte aos clientes por diferentes canais, como chat, e-mail e redes sociais.

• Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por chat, e-mail e redes sociais
• Atender diferentes solicitações de forma simultânea, utilizando múltiplas telas e sistemas
• Realizar o rastreamento de pedidos
• Consultar e informar códigos e status de rastreamento
• Identificar problemas relacionados às entregas
• Abrir e acompanhar reclamações junto às transportadoras
• Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas
• Orientar os clientes sobre os procedimentos necessários para cada situação
• Garantir clareza, cordialidade e agilidade durante os atendimentos
• Identificar situações recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria
• Contribuir com sugestões para melhoria dos processos operacionais e da experiência do cliente
• Cumprir procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.

• Requisitos Ensino Médio completo
• Boa comunicação escrita e verbal
• Boa digitação e facilidade com tecnologia
• Conhecimento em Pacote Office e planilhas
• Facilidade para trabalhar com múltiplos sistemas e telas simultaneamente
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 13h às 22h, e aos domingos alternados.

• Diferenciais Experiência anterior em SAC ou atendimento ao cliente
• Experiência com atendimento via chat, WhatsApp, e-mail ou redes sociais
• Vivência com atendimento simultâneo em múltiplas telas
• Experiência com rastreamento de pedidos e contato com transportadoras
• Experiência em e-commerce ou varejo.