Operador de Teleatendimento (PCD)

Modelo: Presencial

Vaga: Operador de Teleatendimento (PCD)

Setor: Central de Atendimento

Código da vaga: Assefaz.026612/2026-70

Prazo de inscrição: 14/10/2026 a 20/10/2026

Tipo de recrutamento: Externo

Horário/Dia de trabalho: Escala 6x1 – Horário a definir

Local de trabalho

Sede da ASSEFAZ – Setor Comercial Sul

Atividades

• Assistir as áreas da Fundação na execução de atividades de atendimento de baixa complexidade, tais como: fornecer informações, sanar dúvidas, apoiar em atividades de relacionamento com os beneficiários e em demais assuntos relacionados ao atendimento de primeiro nível na empresa
• Apoiar o setor de trabalho em demandas pertinentes à função
• Realizar atendimento e fornecer informações aos beneficiários, colaboradores, fornecedores e outros
• Atender ligações, triar e transferir chamadas telefônicas, identificando as necessidades dos clientes e encaminhado para os setores/processos que atendam à demanda
• Sanar dúvidas relacionadas aos serviços oferecidos e contratos
• Realizar anotações pertinentes aos eventos ocorridos na área diariamente e compartilhar com a equipe e gestão
• Acompanhar a prestação de serviços executados por fornecedores externos
• Acompanhar o estoque de insumos da área e realizar pedidos de materiais à unidade responsável
• Atender demandas que necessitem ligações ativas como atualização de cadastros, demandas da Assessoria de Convênios, busca ativa e orientação aos beneficiários sobre programas da Assefaz
• Realizar busca ativa de beneficiários para Jornada do cuidado da Assefaz
• Conduzir acompanhamento com atendimento em excelência aos beneficiários do APS
• Apoiar a gestão da área quando solicitado
• Atuar em conformidade com as políticas e normas de trabalho da Assefaz
• Auxiliar na conferência e manutenção dos bens da empresa
• Dar suporte a outros setores, fornecendo informações e facilitando a comunicação entre áreas
• Elaborar relatórios e documentos diversos inerentes aos processos da área
• Identificar e propor melhorias na execução das atividades da área
• Levantar informações diversas e realizar contatos sob demanda da área
• Preencher planilhas e atualizar informações em sistemas de acordo com atividades do setor
• Realizar, quando solicitado, demais atividades correlatas de acordo com as normas e diretrizes internas
• Recepcionar, atender, encaminhar e fornecer informações à beneficiários, colaboradores, fornecedores e demais visitantes
• Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade.

Formação

Ensino Médio Completo. Desejável cursando ensino superior.

Requisitos

A partir de 6 meses de experiência na área. Conhecimentos básicos sobre a regulação e resoluções da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Conhecimento em atendimento ao público. Conhecimento em Redação Empresarial. Conhecimentos básicos em pacote de aplicativos de escritório (ênfase em editor de texto, planilhas de cálculos).