Operador de Telecomunicação I

Descrição:

Atuar na análise e tratativa de reparos técnicos, identificando oportunidades de cancelamento ou otimização de visitas, falhas massivas e instabilidades na rede, visando reduzir o SLA e melhorar a experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

Analisar sinais, reparos e instabilidades por meio das ferramentas Netcore, Cockpit, Salesforce e SIG.

Realizar atuação preventiva, identificando clientes com problemas de conexão e efetuando agendamentos antecipados.

Identificar e direcionar falhas massivas físicas e lógicas às áreas responsáveis.

Atuar em conjunto com NOC, Engenharia de Redes, Produtos, SAC e equipes de campo na resolução de problemas.

Realizar agendamentos de reparos preventivos em atendimentos ativos e receptivos.

Otimizar agendas e processos, contribuindo para a redução do SLA e melhoria da experiência do cliente.