Operador de Telemarketing - Divinópolis/MG

O Operador de Telemarketing profissional responsável por realizar o primeiro contato, qualificação de leads, agendamentos de consultas e o relacionamento ativo e receptivo com os pacientes.

Resumo do CargoÁrea: Comercial / Atendimento ao Cliente / TelemarketingObjetivo principal: Converter leads e contatos em agendamentos de avaliações odontológicas, prestando um atendimento humanizado, esclarecendo dúvidas e mantendo o relacionamento pós consulta.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento Ativo e Receptivo: Fazer ligações e responder mensagens (via WhatsApp e redes sociais) para potenciais pacientes que demonstraram interesse nos serviços da clínica.

Qualificação e Triagem: Entender a necessidade do paciente (implantes, ortodontia, estética, emergência) e direcionar para a avaliação correta.

Agendamento de Consultas: Marcar horários de avaliação e encaixes na agenda dos dentistas, garantindo alta taxa de comparecimento.

Confirmação e Follow-up: Confirmar a presença nas consultas véspera do atendimento e realizar novas tentativas de contato com quem faltou ou não fechou orçamento.

Registro de Dados: Atualizar o sistema de gestão da clínica com o histórico de conversas, status dos leads e observações dos pacientes.

Suporte Comercial: Trabalhar em conjunto com os consultores/recepção da clínica para o atingimento de metas mensais de novos pacientes.

Requisitos e qualificações

• Comunicação: Habilidades para comunicação
• Negociação
• Sociais: Relacionamento interpessoal
• Trabalho em equipe
• Comportamentais: Empatia
• Proatividade
• Ética
• Simpatia
• Comprometimento
• Assertividade
• Discrição
• Organizacionais: Gerenciar tempo
• Planejamento e organização.

Requisitos e Competências

Escolaridade

Ensino Médio completo.

Habilidades de Comunicação: Excelente dicção, clareza e empatia na comunicação por telefone e escrita ágil no WhatsApp.

Perfil Comercial: Gosto por metas, persuasão ética e facilidade para lidar com negociações e público.

Informática: Noções básicas de operação de computadores, digitação rápida e manuseio de sistemas de agendamentoDiferencial: Experiência prévia em atendimento de clínicas de saúde, estética ou vendas por telemarketing.

Perfil ComportamentalEmpatia e paciência para lidar com pessoas que podem estar com dor ou receio de ir ao dentista.

Organização para gerenciar a agenda diária.

Inteligência emocional e resiliência diante de negativas ou ligações difíceis.

Informações adicionais

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Fazemos parte de uma rede comprometida com o futuro da odontologia no País, reunindo clínicas estruturadas e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados pelo compromisso com o cliente.

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