Operador JR SAC - 556486 (11:20 as 17:40)

Modelo: Presencial

Contratação: CLT

RESPONSABILIDADES (atividades da função):

➢ Realizar atendimento receptivo das demandas pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente bem como informações institucionais, dentre outros, obedecendo aos procedimentos padronizados pelo

BANCO;

• ➢ Realizar atendimento de telemarketing, televendas, cobrança, pesquisas de satisfação e de mercado, dentre outros
• ➢ Emissão de boletos das diversas operações de crédito do BANCO, além do encaminhamento e acompanhamento das solicitações para agências do BANCO, quando não for possível a emissão
• ➢ Esclarecer dúvidas mais complexas com a equipe de 2º nível
• ➢ Registrar os atendimentos em sistema de registro de atendimentos, planilhas eletrônicas, editores de texto, dentre outros aplicativos necessários ao processo de atendimento, categorizando os atendimentos correta e integralmente
• ➢ Prestar atendimento utilizando-se dos recursos disponibilizados na operação, dentre eles, treinamentos, reciclagens, bases de conhecimento, bancos de respostas, normativos, sistemas do BANCO e informações das áreas de negócio e institucionais
• ➢ Responsabilizar-se pelas respostas ao prestar informações e orientações aos clientes, colaborando também com a padronização das informações
• ➢ Consultar a supervisão designada em caso de dúvidas ou indisponibilidade de informações nas diversas fontes de pesquisa
• ➢ Encaminhar as demandas que não tiveram solução imediata ou cujas informações não constem nas bases de conhecimento
• ➢ Comunicar à supervisão a existência de demandas urgentes e/ou críticas e sinalizar a necessidade de treinamentos
• ➢ Auxiliar na melhoria dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e apresentando sugestões
• ➢ Responsabilizar-se pela boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura, de tecnologia e de logística disponíveis e necessários à execução de seu trabalho
• ➢ Comunicar à supervisão quando da ocorrência de falhas nos sistemas, equipamentos e mobiliários
• ➢ Observar os normativos operacionais e de segurança do Banco da Amazônia
• ➢ Realizar todos os demais serviços não relacionados neste anexo e que, por sua natureza, sejam pertinentes à sua área de atuação.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:

COMPETÊNCIAS

• Comunicação;
• Resiliência;
• Relacionamento interpessoal;
• Assiduidade.

Além disso, é desejável que o candidato possua:

🔴 REQUISITOS

• Acima de 18 anos;
• Ensino médio completo;
• Boa escrita;
• Desejável ter atuado em operações de contact center.

🖊️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista)
• Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE)
• Carteira de Trabalho Digital
• Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior
• Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).

🤩 Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho

SALÁRIO FIXO R$ 1.621,00 + BONIFICAÇÃO DE ATÉ R$ 450,00 + BENEFÍCIOS:

💳 Ajuda no dia a dia

Vale-Transporte -Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.

Vale-Refeição ou Alimentação (R$ 13,31 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 36hrs semanais).

🩺 Saúde e Bem-estar

Convênio Médic o - A partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.

Telemedicina – Desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.

Convênio Odontológico – A partir de 90 dias. Várias opções de cobertura. Estendido a dependentes.

CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.

Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).

👶 Apoio à família

Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.

💰 Facilidade financeira

Empréstimo Consignado - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.

🛍️ Descontos e Vantagens

Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia

🎉 Ambiente leve e oportunidades reais

DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.

Campanhas motivacionais

Plano de Crescimento Profissional - Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente.

Vem fazer parte do time com a gente!

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