Operador Junior - SAC - 556020 ( Escala 5X2)

Modelo: Presencial

Contratação: CLT

Desafio do cargo :

Tratamento adequado de todas as ocorrências geradas no SAC pelos consumidores e clientes, seja ela telefone, e-mail, WhatsApp, RA, ou mídias sociais, tanto no ativo ou no receptivo.

Acompanhar o andamento dos protocolos garantido a execução dos prazos pré estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

• Atender com dedicação e responsabilidade em todos os contatos do SAC.
• Manter-se sempre disponível para atendimentos via:
• Ligação
• E-mail
• WhatsApp
• RA (Reclame aqui);
• Mídias sociais
• Verificar diariamente a caixa de contatos fora do horário, WhatsApp, site (se houver) e RA, garantindo:
• Tratamento a todos os novos contatos
• Retorno adequado aos clientes
• Manutenção das demandas atualizadas
• Atualizar e verificar diariamente todos os protocolos abertos (status: Aguardando retorno ou pendente), enviando follow-up aos responsáveis caso o SLA esteja fora do prazo.
• Realizar ligações ativas para consumidores/clientes conforme necessário, seguindo o fluxo estabelecido na tratativa.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
• Registrar todos os atendimentos no sistema.
• Alimentar controles paralelos quando necessário.
• Auxiliar o supervisor em demandas específicas para resolução de casos complexos.

🔎 O QUE BUSCAMOS:

Formação

ensino médio completo ou superior cursando;

• Conhecimentos: Atendimento ao cliente; pacote office: proficiência básica ou intermediária e navegabilidade em sistema;
• Experiência: Se houver será diferencial;
• Excelente redação e dicção.

E para você ficar ainda mais animado(a), a dbm Contact Center oferece:

• Remuneração variável creditada em cartão Mastercard, de até 300,00 reais conforme atingimento das métricas da operação;
• Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;
• Vale refeição/alimentação R$ 13,85/dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;
• Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa;
• Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia;
• Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;
• Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;
• Auxílio creche - valor R$ 364,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);
• Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes, disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais, familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras dificuldades do dia a dia;
• TotalPass: - Cuide da Sua Saúde! Oferecemos para todos os colaboradores após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental, exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano;
• Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos;
• Clube de descontos com parcerias variadas;
• Eventos como o Dia D para diversão e descontração;
• Escalas de trabalho flexíveis;
• Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.