Ouvidor| Ouvidoria| Macaé D'Or

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Ouvidor, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

Registro, análise e elaboração de pareceres de processos de Ouvidoria;

Contato com clientes e áreas técnicas; Suporte a equipe de atendimento; Influenciar e colaborar com Supervisor/Líder de Atendimento com as equipes multi para aumentar a satisfação dos clientes; Classificação e análise de depoimentos da pesquisa e das reclamações.

Apresentação de resultados mensais e análises técnicas de jornadas, processos para busca de melhoria;

• Visita as unidades hospitalares e relacionamento com a média e alta gerência
• Monitoramento dos resultados das unidades e central de atendimento
• Atendimento a clientes externos via telefone/e-mail
• Levantamento de dados da pesquisa e ouvidoria para participação nos comitês de melhoria
• Para Movimenta Rede, pré-requisito: EAD Academia D’Or (Trilha de Qualidade Percebida e Trilha de Excelência Operacional)

Requisitos e qualificações

Ensino Superior CompletoExperiência - De 1 até 2 anos

Informações adicionais

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Macaé D'Or Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade; Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.

Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);

😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);

🍽️ Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);

🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);

🛡️ Seguro de vida;

🤝 Convênios com empresas parceiras;

📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);

💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).