Pessoa Designer de Serviços Pleno

Na Viaflow, atuamos 100% remoto e buscamos uma Pessoa Designer de Serviços Pleno com a missão de mapear as jornadas dos usuários, identificar os pontos de dor e contato entre clientes e empresa, e auxiliar na aplicação de métodos e ferramentas de design para a melhoria contínua de produtos e serviços.

Se você possui uma visão sistêmica, mentalidade de resolução de problemas e gosta de traduzir dados em ações estratégicas, venha fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e o aprendizado contínuo!

✨ Se identificou? Então vem com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Mapeamento e Diagnóstico: Aplicar métodos de design e pesquisa de usuário para mapear a jornada do cliente, identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e touchpoints críticos.

Pesquisa e Insight: Conduzir diversos tipos de pesquisa (entrevistas, observações, testes de usabilidade) para gerar insights profundos sobre as necessidades, comportamentos e desejos dos usuários.

Modelagem e Visualização: Criar mapas e diagramas que representem visualmente a experiência do serviço (Service Blueprints, Jornadas), e desenvolver personas para guiar o design.

Solução e Prototipagem: Desenvolver e iterar protótipos de serviços ou soluções que sejam inovadoras e alinhadas aos objetivos de negócio, conduzindo testes para validação e feedback.

Estratégia e Colaboração: Contribuir para a definição e redefinição de estratégias de serviço, conduzindo workshops, e colaborando ativamente com equipes multidisciplinares (Marketing, Comercial, Delivery) para garantir soluções coerentes.

Análise e Melhoria Contínua: Acompanhar e analisar o desempenho dos serviços/produtos (dados qualitativos e quantitativos) para propor ajustes e melhorias contínuas, mantendo-se atualizado sobre as tendências de mercado.

Gestão e Comunicação: Conduzir reuniões para coletar informações, definir diretrizes de projetos e apresentar resultados para stakeholders internos e externos.

Requisitos e qualificações

Experiência Sólida: Mínimo de 4 anos de experiência prévia na função de Service Designer e/ou em funções correlatas.

Formação

Formação em Abordagens Sistêmicas do Design (Service Design, Design Thinking, Design Estratégico, Design System, etc.).

Formação acadêmica e Pós-graduação (cursando ou completa) em áreas relacionadas.

Competências Técnicas Essenciais: Experiência em ferramentas e técnicas de Design Sistêmico.

Conhecimento em modelagem de negócios e gestão de projetos.

Habilidade comprovada em conduzir pesquisas (entrevistas, observação, testes de usabilidade).

Experiência em criar mapas e diagramas que representam a experiência do usuário (Jornadas, Service Blueprints).

Capacidade de Interpretação e Análise de Dados (qualitativos e quantitativos).

Boa redação e habilidade de negociação.

Conhecimento em LGPD.

Idiomas: Inglês - Intermediário | Espanhol - Intermediário.

Ferramentas: Pacote Office Avançado (Power Point, Excel e Word).

Competências comportamentais

Visão Estratégica e Sistêmica: Capacidade de analisar o todo, alinhando design e objetivos de transformação de negócios.

Resolução de Problemas: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e Pensamento Crítico.

Comunicação Efetiva: Habilidade em comunicar de forma clara, assertiva e em treinar/compartilhar conhecimento.

Agilidade e Organização: Capacidade de priorização, organização e adaptabilidade a mudanças.

Relacionamento: Forte habilidade de relacionamento interpessoal, inteligência emocional e mediação de conflitos.

Inovação: Criatividade e busca contínua por aprendizado (Lifelong Learning).

Informações adicionais

Contratação via modelo cooperativaReembolso para aquisição de máquinaAuxílio Home OfficePeople Hub - Clube de

Benefícios

Auxílio para utilização de máquina própriaAuxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiserDIT - Diária de Incapacidade TemporáriaDay off de aniversário - afinal, é dia de festa!

Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortávelTotalPassTreinamentos e CertificaçõesPacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus e Starbem