Quality Analyst - Contact Center (M/F) Lisboa

Horário: Full-Time

Na SLOT unimos talento às oportunidades certas!

Estamos à procura de Técnico de Qualidade e Formação (M/F) para integrar prestigiado cliente.

As suas funções:

• Avaliar a qualidade do serviço prestado, com base na grelha de auditoria de cada área;
• Estudar e analisar as interações escritas e as chamadas telefónicas, de forma a garantir um serviço de qualidade premium;
• Acompanhar situações de insatisfação, contactando os membros insatisfeitos;
• Participar em projetos de melhoria da satisfação dos membros;
• Contribuir para a implementação de ações de formação contínua;
• Ministrar a formação inicial e acompanhar os novos colaboradores no desenvolvimento das suas competências;
• Identificar as necessidades de formação dos colaboradores;
• Realizar formações diárias, em contexto de trabalho, sobre os fundamentos da relação com o cliente: atendimento de chamadas, qualificação da chamada, reformulação, argumentação, personalização das propostas, recomendação, qualidade das propostas e preenchimento do CRM;
• Elaborar relatórios mensais destinados aos Managers e ao Responsável de Formação.

Requisitos e Perfil:

• Fluente em francês oral e escrito e em inglês (obrigatório);
• Experiência em funções de análise de qualidade;
• Experiência em funções de formação;
• Ótimas competências de comunicação;
• Orientação para o cliente.

Condições:

• Local: Lisboa (regime híbrido)
• Horário: 2ª a 6ªfeira, com horário compreendido entre as 8h e as 23h
• Contrato sem termo
• Benefícios complementares (ajudas de custo, prémios de performance, outros)

Se o seu perfil se encaixa nesta descrição, envie o CV atualizado.

Os candidatos selecionados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.

Regime de trabalho híbrido.