Recepcionista - Hortolândia/SP

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Responsabilidades e atribuições

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação
• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone
• tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares
• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário
• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS
• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento
• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas
• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento
• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa
• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em esperaDivulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros
• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas
• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa
• Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta
• - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento
• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo; Informática intermediária; Atendimento ao público; Cálculo matemático simples.

• Competências Comunicação: Fluência verbal
• Boa dicção
• Redação e Gramática
• Habilidades para Comunicação
• Negociação.

Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.

• Comportamentais: Empatia
• Ética
• Proatividade
• Iniciativa
• Comprometimento
• Administração de Conflitos
• Assertividade
• Discrição
• Dinamismo
• Responsabilidade.

Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.