Recepcionista I | RADISSON RECIFE

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção;
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente;
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes;
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar);
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede;
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes;
• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização;
• Imprimir extrato para conferência;
• Ler e atualizar o log book;
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento;
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos;
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema e via Cockpit;
• Utilizar a plataforma do Cockpit e suas diversas utilidades;
• Realizar auditoria noturna quando necessário;
• Engajar o NPS do hotel;
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno;
• Realizar welcome call / courtesy call;
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês;
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança;
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios;
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais; Responsabilidade Secundária:
• Apoiar os demais setores quando necessário;
• Manter a ordem e organização do lobby;
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens;
• Consultar os canais de venda;
• Fazer reservas no sistema;

Requisitos e qualificações

• Inglês avançado ou fluente
• Espanhol básico
• Experiência na função

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida