Recepcionista | Itapecerica da Serra - SP

• Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes e visitantes
• prestam atendimento telefônico e fornecem informações em hospitais
• marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes, pacientes ou visitantes
• averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurada
• agendam serviços, observam normas internas de segurança, conferindo documentos, organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Responsabilidades e atribuições

✔️Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes e pacientes;

✔️Acolher a demanda do cliente via presencial, contato telefônico, e-mail e WhatsApp;

✔️Manter a Organização do setor de atuação;

✔️Orientar o cliente, conforme os protocolos institucionais, garantir um fluxo de informações satisfatório;

✔️Realizar o registro e manutenção dos dados nos nossos sistemas de software e planilhas de Excel;

✔️Preencher de forma correta os documentos necessários para proceder com o atendimento ao cliente;

✔️Realizar abertura de fichas ambulatoriais;

✔️Cadastrar Clientes e acompanhantes;

✔️Comunicar com a enfermagem a chegada do paciente;

✔️Organizar os processos de atendimentos;

✔️Direcionar os clientes para atendimentos;

✔️Fazer contato telefônico com as operadoras de saúde;

✔️Receber pacientes, averiguar suas necessidades e dirigi-los ao lugar ou a pessoa procurada;

✔️Verificar a disponibilidade de leitos;

✔️Estabelecer comunicação com operadoras para liberação de diárias de internação;

✔️Solicitar serviços de internação

✔️Conferir relatórios de interface com enfermagem e recepção;

✔️Imprimir relatórios;

✔️Recolher na supervisão e na recepção os pertences que foram deixados à noite;

✔️Revistar e Protocolar pertences recebidos à noite;

✔️Entregar aos setores os pertences que foram recebidos à noite, protocolando entrega;

✔️Vistoriar setores para recolher pertences em não conformidade que porventura possam ter entrado durante o plantão noturno;

✔️Entrar em contato com responsáveis solicitando a retirada de pertences em não conformidade que foram retidos e estão guardados na sala de Pertences;

✔️Levantar as demandas de whatsapp e ouvidoria;

✔️Tratar as demandas de pertences dando retorno para ouvidoria, familiares e pacientes;

✔️Relatório de altas programadas para o dia;

✔️Separar, quando houver, pertences de pacientes com alta programada para o dia, que estejam sob a guarda do setor;

✔️Agendar junto aos familiares as entregas liberadas para serem feitas via app de entrega/ delivery;

✔️Receber, identificar, vistoriar, discriminar e protocolar pertences recebidos ao longo do dia;

✔️Coletar assinatura de pacientes técnicos e/ou responsáveis no recebimento e retirada de quaisquer pertences da Sala de Pertences;

✔️Entregar nos respectivos setores pertences recebidos ao longo do dia;

✔️Identificar e separar livros recebidos para aguardar liberação do Serviço Social;

✔️Entregar nos respectivos setores livros liberados pelo Serviço Social;

✔️Receber solicitação do Serviço Social para liberação de celulares de pacientes para pagamento de contas;

✔️Acompanhar pacientes que possuem montantes no cofre e que desejam efetuar depósito na cantina;

✔️Registrar a retirada de montantes ou pertences do cofre, seja ela feita por paciente ou familiar;

✔️Manter a organização e todo o inventário dos pertences armazenados na sala de pertences.

Requisitos e qualificações

Certificações/Conhecimentos/

Competências técnicas:

✔️Atendimento ao cliente interno e externo;

✔️Atendimento de recepção;

✔️Excel básico;

✔️Pacote office.

✔️ Ensino médio completo.