Recepcionista Jr | Hotel Fasano São Paulo

O Fasano é uma rede de hotéis e restaurantes de luxo no Brasil, conhecida por sua excelência em serviços e gastronomia. Com uma tradição de qualidade, a marca se destaca no segmento de hospitalidade e alta gastronomia. Buscamos um(a) Recepcionista Jr. para atuar de forma estratégica, apoiando as áreas do negócio com organização, liderança e compromisso com a qualidade.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar hóspedes, prestando atendimento cordial e personalizado.
• Realizar processos de check-in, check-out, cadastro de hóspedes e atualização de informações no sistema.
• Efetuar reservas, pré-reservas, alterações e cancelamentos de hospedagem.
• Receber e processar pagamentos de diárias e demais despesas dos hóspedes.
• Atender chamadas telefônicas, responder e-mails e prestar informações sobre serviços do hotel.
• Auxiliar os hóspedes com solicitações diversas, incluindo acionamento de táxi e suporte durante a estadia.
• Receber, organizar e distribuir correspondências e encomendas.
• Prestar apoio na organização e acompanhamento de eventos realizados no hotel.
• Manter a recepção limpa, organizada e em conformidade com os padrões estabelecidos.
• Registrar ocorrências, solicitações e informações relevantes para garantir a continuidade do atendimento entre os turnos.
• Investigar proativamente possíveis preferências dos hóspedes, visando antecipar necessidades e proporcionar uma experiência diferenciada.
• Informar a liderança sobre quaisquer irregularidades, reclamações ou situações que demandem atenção.
• Executar quaisquer outras responsabilidades e atividades delegadas pelo superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; desejável formação superior ou técnica em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas.
• Inglês avançado (obrigatório).
• Experiência prévia em recepção hoteleira ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento e experiência na utilização do sistema Opera.
• Vivência com rotinas de reservas, check-in, check-out e processos de hospedagem.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com o público e prestar atendimento de excelência.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados, quando necessário.
• Perfil proativo, cordial, discreto e comprometido com a satisfação dos hóspedes.

Informações adicionais

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias
• Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos
• Plano de Saúde em coparticipação
• Plano Odontológico
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Refeição no Local.