recepcionista lll | HOTEL LOCALIZADO EM TABOÃO DA SERRA

Orientação, treinamento da equipe e tomada de decisão em situações emergenciais.

Gestão de ocorrências/conflitos, suporte a VIPs e garantia da excelência na jornada do hóspede/condômino.

Supervisão de check-in/out, controle de chaves, overbooking, preenchimento da FNRH e direcionamento de eventos.

Auditoria noturna/diária do sistema PMS, conferência de caixa, tratativas fiscais (NFC-e/RPS) e faturamento.

Acompanhamento de pendências no log book, abertura/gestão de OS de manutenção e coleta de dados concorrenciais.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar o gestor na elaboração de escalas, treinandos e avaliação de desempenho operacional da equipe Apoiar as demais áreas (Governaria, Manutenção, Alimentos & Bebidas) quando necessário Auxiliar os hóspedes, condôminos e clientes com bagagens e atendimento concierge Consultar e analisar os canais de venda (OTAs e tarifários) para identificação de disparidades Eventualmente apoiar as demais áreas operacionais do empreendimento Fazer e alterar reservas no sistema, além de tratar solicitações de grupos e eventos

Informações adicionais

A combinar