RTA - ASSISTENTE DE WFM ESPANHOL | SÃO PAULO | INCLUSIVA PCD

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

Distribuir os horários dos agentes de maneira precisa e oportuna.

Registrar correções e exceções ao longo do dia nos sistemas para gerenciar licenças, ausências e tempo livre dos agentes.

Monitorar o volume de interações recebidas para identificar atividades incomuns e garantir que as necessidades de pessoal sejam atendidas.

Identificar problemas anormais de escala e realizar o escalonamento, quando necessário.

Abrir e coordenar chamados de suporte técnico, bem como escalar incidentes conforme apropriado.

Elaborar relatórios padrão relacionados à disponibilidade e à eficácia dos agentes.

Monitorar e resolver problemas relacionados à disponibilidade dos agentes por meio de comunicação direta, chamadas telefônicas e aplicativos de mensagens, mantendo contato com os agentes e com a central de controle

Se você:

• Tem experiencia como RTA ou áreas de WFM
• Ensino superior completo ou cursando
• Pacote office avançado
• Espanhol Avançado para comunicação global
• Disponibilidade para escala de trabalho 5x2 com folga alternada - presencial
• Conhecimento em ferramentas de WFM (ex: IEX) será um diferencial.

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.