RTA - ASSISTENTE DE WFM | FORTALEZA | INCLUSIVA PCD

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

O profissional será responsável por garantir a aderência das equipes às escalas, otimizar os recursos disponíveis e agir rapidamente para minimizar impactos na produtividade e na experiência do cliente.

Monitorar, em tempo real, os indicadores operacionais, como nível de serviço, tempo médio de atendimento (AHT), taxa de abandono e aderência dos agentes.

Identificar desvios operacionais e atuar com medidas corretivas para garantir o cumprimento das metas.

Ajustar escalas e pausas dos agentes para otimizar a produtividade e reduzir impactos na operação.

Trabalhar em conjunto com supervisores e planejamento para implementar estratégias de melhoria contínua.

Analisar eventos críticos, como picos de chamadas e quedas no atendimento, propondo ações para mitigação.

Gerar relatórios de performance em tempo real e fornecer insights para a tomada de decisão.

Atuar na comunicação entre diferentes áreas, garantindo alinhamento operacional.

Utilizar ferramentas de WFM e monitoramento para acompanhar a ocupação e distribuição do tráfego de chamadas.

Se você:

• Tem experiencia como RTA ou áreas de WFM
• Ensino superior completo ou cursando
• Pacote office avançado
• Disponibilidade para escala de trabalho 5x2 com folga alternada - presencial Fortaleza
• Conhecimento em ferramentas de WFM (ex: IEX) será um diferencial.

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.