SDR - Representante de Desenvolvimento de Vendas (Clínica Cirúrgia Plástica)

ATIVIDADE CONSOLIDADA

Receber e responder leads provenientes de WhatsApp, telefone, site, Instagram e campanhas digitais nos horários e canais definidos.

Qualificar o interesse, o procedimento desejado, o prazo pretendido, a localização e a disponibilidade do potencial paciente, sem realizar avaliação clínica.

Registrar no Kommo a origem, campanha, histórico de contato, interesse e próxima ação de cada lead.

Priorizar leads conforme intenção de agendamento e estágio da jornada, observando critérios comerciais aprovados.

Executar cadências de contato para leads não convertidos em consulta, respeitando consentimento e preferências de comunicação.

Apresentar a proposta de valor da clínica e esclarecer informações administrativas sobre consulta, modalidades e agendamento.

Oferecer opções reais de datas e horários disponíveis para consulta presencial ou on-line.

Agendar consultas no sistema Amigo e atualizar o status correspondente no CRM.

Solicitar os dados cadastrais estritamente necessários e orientar o paciente sobre documentos e procedimentos administrativos.

Encaminhar orientações sobre valores, meios de pagamento e confirmação de consulta conforme política vigente.

Solicitar ao financeiro a validação de recebimentos, sem assumir conciliação bancária.

Confirmar consultas nos prazos definidos e encaminhar endereço, acesso ao edifício e instruções pertinentes.

Identificar necessidades de acessibilidade, idioma, deslocamento ou atendimento personalizado e articular soluções com as áreas responsáveis.

Comunicar a agenda e informações relevantes às equipes envolvidas pelos canais institucionais autorizados.

Realizar contato de acompanhamento após a consulta para esclarecer dúvidas administrativas e identificar barreiras à decisão.

Executar a cadência de relacionamento pós-consulta nos marcos definidos, com abordagem consultiva e sem pressão indevida.

Registrar objeções, motivos de perda, previsão de decisão e próximos passos no CRM.

Encaminhar dúvidas clínicas exclusivamente ao médico ou à equipe assistencial habilitada.

Acompanhar a confirmação da cirurgia e transferir os dados necessários às equipes responsáveis por contrato, reserva hospitalar e pré-operatório.

Criar ou atualizar canais de comunicação com o paciente apenas quando autorizados e necessários à coordenação da jornada.

Atualizar diariamente o CRM com status, atividades pendentes e datas de retorno.

Consolidar semanalmente o funil de leads, consultas agendadas, comparecimentos e oportunidades em negociação.

Reportar à Head de MKT dúvidas recorrentes, causas de desistência e oportunidades de melhoria.

Cumprir os padrões de sigilo, consentimento, proteção de dados e comunicação ética aplicáveis ao atendimento em saúde.

Obrigatórios: Experiência como SDR, em clínicas de alto padrão | Auto gerenciavel | Perfil comercial |Foco em resultado Desejáveis | Experiência com o sistema Kommo | Excel Básico | Inglês básico | Formação Superior