Seletivo Externo - Analista de Qualidade Pleno - Belo Horizonte (MG)

Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.

Responsabilidades e atribuições

• Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc
• Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente
• Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades
• Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades
• Participar/liderar squads de monitores
• Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel
• Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completoDiferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração; Conhecimento em pacote office, Excel; Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.

Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.

Informações adicionais

• Salário: R$ 3.405,42
• Modelo de trabalho presencial
• VALE TRANSPORTE: BH BUS R$ 25,00/dia, ÓTIMO: R$ 16,90/dia
• VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 19,10
• PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Integrado BH : contribuição de 30% R$51,28.

AUXILIO CRECHE: R$ 259,82 para mães que possuem filhos até 55 meses. Filhos com deficiência até 53 meses.

WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar. SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.