Service Delivery Manager

Modelo: Remoto

Regime de contratação: CLT

Nível: Sênior

Jornada: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Residir em Peru, Colômbia, Brasil, México ou Equador;

• Ser o principal ponto de contato do cliente em casos de incidentes, reclamações ou escalonamentos dentro do MSP;
• Coordenar a operação dos turnos de atendimento de Nível 1 (L1), com apoio de um profissional júnior na execução diária;
• Estabelecer uma rotina de reuniões proativas com clientes, antecipando riscos;
• Trabalhar em conjunto com a liderança técnica de MSP Nível 2 (L2) na resolução de questões que exijam maior profundidade técnica;
• Compreender a arquitetura dos clientes em Google Cloud para garantir que o suporte esteja alinhado às necessidades reais;
• Interpretar métricas de saúde da nuvem e discutir o status da operação com Tech Leads e CTOs;
• Revisar relatórios de otimização de custos (FinOps) e identificar oportunidades de melhoria operacional antes do escalonamento para o Nível 2.

Residir em Peru, Colômbia, Brasil, México ou Equador;

• Conhecimento funcional de Google Cloud (GCP);
• Familiaridade com console, terminologias e arquitetura básica de GCP e Google Workspace;
• Conhecimento de serviços como Compute, Cloud Storage, BigQuery, IAM e Networking;
• Capacidade de compreender a função dos diferentes serviços e como eles se integram;
• Conhecimento de Cloud Monitoring, logs e alertas;
• Capacidade de interpretar métricas de saúde de ambientes em nuvem;
• Conhecimentos relacionados a FinOps e otimização de custos;
• Capacidade de interlocução técnica com equipes de infraestrutura dos clientes.

Residir em Peru, Colômbia, Brasil, México ou Equador;

• Certificação Google Cloud Digital Leader ou Associate Cloud Engineer.