SPV OPERACOES - HUB Operações Espolio

Responsável pela gestão operacional da jornada de Espolio (Colaboradores Temporários), garantindo a excelência na experiência dos herdeiros e representantes legais, o cumprimento dos indicadores de desempenho, requisitos regulatorios e a evolução contínua dos processos. Será responsável por liderar a equipe de temporários, assegurando produtividade, qualidade, controle de riscos, governança operacional e geração de valor para o negocio por meio da evolução da jornada de espolio.

Responsabilidades e atribuições

Garantir o cumprimento dos indicadores de SLA, produtividade, qualidade e lead time Realizar gestão do estoque operacional, capacidade produtiva e priorização das demandas Atuar na mitigação de riscos operacionais, financeiros e regulatrios Conduzir fruns de acompanhamento de performance e planos de ação Atuar na redução de reclamações, especialmente BACEN, Ouvidoria e canais críticos Garantir comunicação clara e adequada aos clientes durante toda a jornada Assegurar aderência às normas internas, requisitos legais e regulamentações aplicáveis Monitorar indicadores de qualidade e causas raiz de falhas operacionais Implementar controles preventivos e corretivos para mitigação de riscos Utilizar dados para tomada de decisão e priorização de ações Construir análises executivas para liderança e fruns estratégicos Monitorar indicadores de produtividade, custo, qualidade, backlog, capacidade e experiência do clien

Requisitos e qualificações

Competências: Atitude de dono , Capacidade analítica , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco em resultados , Foco no cliente , Gestão de pessoas , Gestão de risco , Organização , Raciocínio Lógico , Relacionamento interpessoal , Senso Crítico , Simplicidade , Trabalho em equipe

Formação

Superior Completo - Direito Tecnologia: Excel , Power BI , Agentes de I.

A , Powerpoint Certificação: Competências Técnicas:

Informações adicionais

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Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.(Colar as informações abaixo no 2º quadrado:) Estamos buscando uma pessoa para a posição de XXXXXXX, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.

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