Supervisor(a) de Customer Experience - Vila Olímpia/SP

Modelo: Presencial

Contratação: CLT

📌 Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience para atuar estrategicamente no mapeamento da jornada do cliente, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações voltadas à experiência de dentistas credenciados e beneficiários dos planos parceiros. Buscamos um profissional com visão analítica, capacidade de liderança, domínio de indicadores de experiência e foco na melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes.

Horário de trabalho

segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Local de trabalho

Vila Olímpia – SP, 100% presencial

Responsabilidades:

• Mapear e estruturar jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros;
• Identificar pontos de melhoria nos canais e processos de relacionamento com credenciados e beneficiários, propondo estratégias para aprimorar a experiência do cliente;
• Padronizar comunicados direcionados aos dentistas credenciados, especialmente em relação aos repasses realizados pela empresa;
• Apoiar as equipes operacionais em ações relacionadas à experiência do cliente, incluindo beneficiários, credenciados e central de atendimento;
• Acompanhar indicadores de satisfação e experiência, como NPS e Reclame Aqui, identificando oportunidades de melhoria e monitorando os planos de ação;
• Reportar à equipe de relacionamento os resultados das ações implementadas e acompanhar a evolução dos processos avaliados;
• Realizar benchmarking com empresas do mercado, identificando oportunidades de inovação tecnológica e melhorias na comunicação e nos canais de relacionamento;
• Liderar atividades estratégicas e apoiar a implantação de projetos voltados à melhoria da experiência do cliente;
• Contribuir para a padronização e otimização dos processos, visando maior eficiência operacional e satisfação dos clientes.

Requisitos:

• Ensino Superior completo;
• Conhecimento intermediário em sistemas CRM;
• Conhecimento de indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS e Reclame Aqui;
• Excel e PowerPoint avançados;
• Conhecimento avançado em mapeamento de jornada do cliente;
• Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar oportunidades e propor melhorias;
• Experiência com projetos, melhoria de processos e iniciativas voltadas à experiência do cliente;
• Residir ou possuir fácil acesso à região da Vila Olímpia/SP.

🌟 Remuneração e benefícios:

💰 Salário de R$ 6.234,00;

🍽 Vale Refeição de R$30,00 por dia trabalhado;

🛒 Vale Alimentação de R$136,00;

🚍 Vale Transporte;

🏥 Convênio Médico;

🦷 Convênio Odontológico;

💊 Telemedicina, descontos em parceiros + cashback e subsídio em medicamentos;

💪 TotalPass.