SUPERVISOR(A) DE RECEPÇÃO

MISSÃO DO CARGO

Supervisionar a equipe de Recepção durante o turno, garantindo a qualidade do atendimento, a resolução de ocorrências e a precisão dos processos de check-in, check-out e fechamento de contas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Supervisionar as equipes de Recepção, Concierge, Guest Service e Mensageria, distribuindo tarefas conforme a demanda.
• Acompanhar chegadas e saídas, priorizando hóspedes VIPs, grupos e solicitações especiais.
• Resolver reclamações e ocorrências dentro de sua alçada, encaminhando casos complexos ao Coordenador.
• Conferir fechamentos de caixa, lançamentos, estornos e pendências de faturamento.
• Orientar e treinar a equipe sobre procedimentos, sistemas e padrões de atendimento.
• Acompanhar pontualidade, apresentação pessoal e cumprimento da escala da equipe.
• Garantir a passagem de turno e o registro de ocorrências e pendências.
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança, LGPD e registro de hóspedes.
• Apoiar diretamente o atendimento em períodos de maior movimento e situações que exijam intervenção da liderança.

REQUISITOS DO CARGO

Escolaridade

Ensino superior completo ou em andamento.

Formação

Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos: Sistema de gestão hoteleira (PMS), check-in, check-out, fechamento de caixa, atendimento ao hóspede, LGPD e Excel básico.

Experiência: De 2 a 4 anos em Recepção de hotel, preferencialmente com experiência em liderança de equipe.

Idiomas: Inglês avançado; espanhol será um diferencial.

Outros requisitos: Disponibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados.

COMPETÊNCIAS E COMPORTAMENTOS ESPERADOS

• Liderança: Distribui tarefas, acompanha a execução e orienta a equipe.
• Resolução de problemas: Soluciona ocorrências com agilidade e responsabilidade.
• Atenção aos detalhes: Confere contas, lançamentos e fechamentos com precisão.
• Desenvolvimento de pessoas: Orienta a equipe e reforça os padrões de serviço.
• Comunicação: Garante a transmissão clara de informações entre turnos e setores.
• Equilíbrio emocional: Mantém a cordialidade e a postura profissional sob pressão.