SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Requisitos

Profundo entendimento dos processos e práticas ITIL: incidentes, problemas, mudanças, configurações, nível de serviço, capacidade, disponibilidade e continuidade.

• Familiaridade com ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, GLPI e ferramentas equivalentes.
• Análise, mapeamento e otimização de processos, com identificação de melhorias e

Requisitos e qualificações

Formação

Curso Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação em Engenharia de Software, Arquitetura de Software, ou áreas correlatas (carga-horária mínima de 360 horas).

Certificações:

• ITIL 4 Foundation Certified.