SUPERVISOR DE BACKOFFICE I

Supervisionar as atividades da equipe de Backoffice, garantindo a qualidade, produtividade e conformidade dos processos administrativos e operacionais relacionados aos serviços prestados pela Light Soluções de Atendimento, assegurando o cumprimento dos prazos, indicadores e níveis de serviço estabelecidos.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar e orientar a equipe de Backoffice, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.

Distribuir, acompanhar e controlar as demandas operacionais da área, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.

Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, qualidade, SLA e aderência dos processos.

Realizar análises de processos, identificando oportunidades de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional.

Garantir a correta execução dos procedimentos, normas internas, regulatórias e políticas corporativas.

Acompanhar tratativas relacionadas a solicitações, reclamações, regularizações cadastrais e demais processos administrativos oriundos dos canais de atendimento.

Apoiar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais, fluxos de trabalho e materiais de treinamento.

Atuar na gestão de pessoas, realizando feedbacks, acompanhamento de desempenho, controle de frequência e plano de desenvolvimento da equipe.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com informações sobre resultados da área.

Interagir com áreas internas e parceiros, assegurando alinhamento operacional e resolução de demandas.

Garantir a adequada utilização dos sistemas corporativos e ferramentas de gestão.

Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo informações e evidências quando necessário.

Assegurar o cumprimento das normas de qualidade, segurança da informação, compliance e LGPD.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Experiência em supervisão de equipes operacionais ou administrativas.

Conhecimento em gestão de indicadores e melhoria de processos.

Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário/avançado em Excel.

Conhecimento em sistemas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão operacional.