Supervisor de Contact Center (m/f) - Lisboa - ID: 26000MNF

Horário: Full-Time

A PROSEGUR ALARMS é uma Empresa Multinacional Líder Mundial no seu setor de atividade que se encontra em Forte Expansão. Em continuidade com o nosso plano de crescimento estamos a recrutar: SUPERVISOR DE CALL CENTER (m/f)

O NOSSO DESAFIO:

• Realizar o acompanhamento, avaliação, motivação e desenvolvimento dos Operadores do Centro de Atendimento;
• Recolher, analisar e tratar dados para relatórios de atividade diários/semanais/mensais, bem como para identificar situações específicas, com vista a apoiar a tomada decisão de medidas de melhoria;
• Apoiar e sugerir a criação de melhorias dos processos e procedimentos;
• Interagir com supervisores e responsáveis de áreas transversais para apoio ao cliente;
• Realizar o atendimento de clientes em situações específicas.

Qualificações - Internas

O QUE PROCURAMOS :

• Experiência em Supervisão - mínimo 2 anos - preferencialmente em áreas de atendimento ao cliente, Call-center;
• Habilitações mínimas 12ºano de escolaridade;
• Forte capacidade para gerir, motivar e formar equipas;
• Capacidade de análise, organização, planeamento e tomada de decisão;
• Orientação para objetivos e para o cliente;
• Experiência em ferramentas informáticas (MsOffice, Outlook, Internet);
• Conhecimentos de CRM e ACD.

A NOSSA OFERTA

• Vencimento base atrativo + subsídio de alimentação + Prémio médio mensal (sujeito a cumprimento de objetivos);
• Contrato de trabalho diretamente connosco;
• Formação Inicial e Contínua;
• Possibilidade de desenvolvimento de competências;
• Possibilidade de Progressão na Carreira numa Multinacional líder em Segurança;
• Full-time: 40h semanais

LOCAL DE TRABALHO:

• Lisboa - Av. Berna

Vem construir o teu futuro connosco! Candidata-te!

Contamos contigo! Juntos somos Prosegur!

Alvará 248 A e C do MAI