SUPERVISOR DE NID - CURITIBA - HÍBRIDO - 5x2

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Senioridade: Supervisor Lugar de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

O QUE OFEREMOS:

Salário: R$ 5.200,00 Modelo: Hibrido (CURITIBA) Escala: 5x2 Horário de operação: Das 08:00 às 17:48

Posição:

O Supervisor de NID (Curadoria de Robôs & LLMs) é responsável por liderar a equipe encarregada do monitoramento, treinamento, curadoria e análise de desempenho de assistentes virtuais, bots conversacionais e modelos de linguagem (LLMs). Seu escopo abrange: Liderança e Gestão da Equipe de Curadoria: Orientar, capacitar e gerenciar a rotina dos curadores e analistas na revisão de diálogos, transcrições e respostas das LLMs.

Curadoria e Treinamento de Robôs/LLMs: Analisar interações, identificar falhas de entendimento (intenções/prompts), hallucination, desvios de transbordo e propor melhorias contínuas na base de conhecimento e prompts.

Monitoramento de KPIs de IA Conversacional: Acompanhar métricas de retenção (containment rate), taxa de transbordo para humano, assertividade de respostas, acurácia, satisfação (CSAT/NPS) e volumetria.

Criação e Gestão de Dashboards: Desenvolver e automatizar relatórios operacionais em ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI) para acompanhamento da performance dos agentes virtuais.

Análise Causal e Diagnóstico: Cruzar dados de logs de conversas, CRM e telefonia para mapear cause-raiz de erros frequentes e implementar soluções operacionais

Buscamos um perfil com:

• ?? Ensino Superior completo, sendo diferencial formação em Análise de Sistemas, Engenharia, Administração ou áreas correlatas
• ?? Experiência prática com prompts, LLMs e curadoria de Inteligência Artificial
• ?? Experiência com BI, indicadores e análise de dados
• ?? Conhecimento em métricas de IA conversacional, como retenção, automação, acurácia, fallback rate e CSAT
• ?? Domínio de Excel/Google Sheets para cruzamento e tratamento de dados
• ?? Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas
• ?? Experiência com liderança e gestão de pessoas
• ??? Boa comunicação e capacidade de transformar dados técnicos em informações claras para diferentes públicos
• ? Ter conhecimento em SQL, UX Writing e/ou Conversational Design. ( Muito Importante)

VAGA INCLUSIVA PARA PCD.