SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III- BANCARIO

EMPRESA: AeC - Centro de Contatos

ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo

CARGO: Supervisor de Operação III

Quais são os requisitos?

Maior de 18 anos; Desejável Experiência em com os 3 segmentos: voz, chat e e-mail e produtos bancários Desejável Experiência em operações estratégicas e analíticas Desejável Experiência em operações multiskill Ensino Superior Completo Desejável Conhecimento do Pacote Office Desejável Execel intermediário Experiência em gestão de pessoas.

Quais as tarefas da função?

Acompanhar os indicadores operacionais como: Produtidade; Defict de HC, Tempo Logadado, TMA, TMO, TMT, Rechamada, Abs, Csat, Qualidade, Monitorias e Feedback Acompanhamento dos analistas, realizar feedbacks, direcionar prioridades e correções de erros.

Autorizar demandas criticas, abrir chamado junto aos clientes para tratativas internas Gerir conflitos Manter o engajamento do time

Habilidades:

Pró Ativo Comprometido Resiliente Engajado Saiba lidar com perfis diferentes

Sobre o trabalho:

• Contrato efetivo CLT;
• Horário: 09:00 as 19:00
• Escala : 5x2

E os nossos benefícios?

• Vale-transporte;
• Vale-refeição (16,56 ao dia);
• Auxílio-creche;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional com mensalidade);
• Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);
• Total Pass
• OnHappy