Supervisor de Operações

Teresina - PI · Presencial · 10 Posições · Efetivo – CLT · Supervisor · Período Integral

Responsável pela Gestão da Equipe. Acompanhar o cumprimento das metas. Orientar equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Estimular o operador na execução de seu trabalho. Definir estratégia para cumprimento de metas. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento. Analisar relatórios. Esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Relatar falhas do processo de atendimento. Acompanhar a solução das falhas do processo de atendimento. Acompanhar e apoiar o supervisor Junior (Padrinho).

Responsável pelo Controle da programação de Férias. Responsável pelo Controle de Folgas e garantir os processos SGQ na operação. Acompanhar farol de atividades diárias dos supervisores Junior e Pleno. Identificar necessidade de reciclagem. Responsável pela gestão da célula baby. Responsável por acompanhar a linha de frente das campanhas garantindo o processo. Acompanhar o processo de De Para garantindo comunicação efetiva.

#LI-Onsite

Requisitos

Estudos

Ensino Médio (2º Grau)

Valorizado

Experiência profissional

Menos de 1 ano

Benefícios

Convênio médico

Vale refeição

Parceria com Gympass

Parceria com faculdade

Convênio odontológico

Seguro de vida

Vale Transporte

Sobre Almaviva Experience

O futuro atendido agora!

A AlmavivA Experience é uma das maiores empresas de Customer Experience e uma das principais companhias em gestão do relacionamento com clientes (CRM) e business process outsourcing (BPO) do País. A empresa pertence ao Grupo Italiano AlmavivA, com 70 unidades distribuídas em 11 países e 45 mil colaboradores.

Há 15 anos no Brasil, a empresa possui mais de 37 mil colaboradores em 16 unidades localizadas em 12 cidades brasileiras, atendendo grandes companhias nacionais e internacionais.

Desenvolvimento Organizacional

Acreditamos que a satisfação de nossos clientes e a melhor experiência de seus respectivos consumidores, são resultados da dedicação, do respeito e da paixão de uma equipe formada por 37 mil pessoas com suas diferentes culturas, experiências e sonhos.

Se você quer fazer parte de uma história orientada pela inovação, solidez das competências e dos resultados, venha fazer parte de nosso time de talentos e deixe a sua própria marca no caminho de sucesso que temos pela frente!

Valores O principal pilar para a construção do sucesso da empresa está na valorização e respeito às diferentes culturas, inteligências e experiências das pessoas que integram a AlmavivA do Brasil. Portanto, o relacionamento entre Pessoas/Pessoas, Empresa/Pessoas e Empresa/Clientes é transmitido através dos seguintes valores:

Fazer Acontecer Ter compromisso com os resultados, é cuidar para que todos os nossos esforços estejam focados o tempo todo, na geração de resultados para o nosso público-alvo.

Resolver Achar a solução de explicar, esclarecer, aclarar. Usar a criatividade para resolver, é buscar oportunidades onde muitos enxergam somente a derrota.

Pensar em nós Desenvolver o pensamento coletivo voltado para dentro da empresa valorizando os colaboradores.

Assumir riscos Ser responsável, reduzir problemas, analisar, planejar e promover planos de ações.

Ser consistente Possuir solidez para gerar relacionamentos duradouros com nossos clientes, fornecedores e colaboradores.

Deixe a sua marca no caminho de sucesso que temos pela frente!

Inclusão e Diversidade Programas que promovem a equidade e o respeito à diversidade com possibilidades para o desenvolvimento profissional.

Valorização profissional Reconhecida como uma das melhores do país que mais valorizam os colaboradores acima dos 50 anos de idade.

Foco nas pessoas Princípios éticos compartilhados, transparência, respeito às regras e satisfação plena com as expectativas dos clientes.