Supervisor de Operações BPO

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Senioridade: Supervisor Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Buscamos profissionais com experiência em supervisão de equipes de atendimento, com paixão pelo desenvolvimento de pessoas e forte orientação para resultados. Procuramos líderes com perfil analítico e capacidade de conduzir desafios operacionais, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente Principais Atividades

• Supervisionar a performance e a gestão da equipe de atendimento;
• Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas;
• Desenvolver e acompanhar o desempenho dos operadores, oferecendo suporte e direcionamento no dia a dia;
• Garantir a qualidade dos atendimentos e resultados da operação;
• Gerenciar os níveis de satisfação relacionados ao atendimento prestado;
• Realizar devolutivas estruturadas sobre monitorias e desempenho da equipe;
• Planejar e acompanhar pontos de controle dos serviços;
• Promover um ambiente organizacional saudável, colaborativo e orientado a resultados;
• Atuar na rotina de operações de teleatendimento receptivo.

Diferenciais

• Experiência com monitoria e feedback de qualidade;
• Vivência na gestão de indicadores de performance (KPIs);