Supervisor de Telecomunicação - N2

Descrição:

Supervisionar a operação de Suporte N2, garantindo a execução dos processos de normalização de acessos, tratamento de clientes críticos, prevenção de churn, análise de massivas, preventivas e gestão dos reparos.

Responsabilidades:

• Gestão e direcionamento da equipe N2
• Acompanhamento de produtividade, SLA e indicadores
• Controle de backlog e distribuição de demandas
• Tratamento e acompanhamento de clientes críticos
• Prevenção de churn e recuperação de clientes
• Supervisão de reparos, preventivas e análises de massivas
• Garantia da qualidade dos registros e evidências
• Desenvolvimento, treinamento e feedback dos colaboradores
• Identificação e implementação de melhorias nos processos
• Interface com N1, NOC, coordenação e demais áreas envolvidas na operação.

Requisitos:

• Ensino Superior completo
• Excel intermediário (alimentação de planilha, acompanhamento de indicadores)
• Conhecimento básico em Hardware e rede
• Experiência na função será considerado um diferencial
• Residir em Nova Odessa/SP ou região
• Disponibilidade para o turno da tarde