Supervisor - Operação

Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!

Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Liderar e desenvolver uma equipe de aproximadamente 45 Consultores de SAC, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados
• Realizar acompanhamento contínuo da performance da equipe por meio de feedbacks individuais e coletivos
• Garantir a gestão dos indicadores operacionais e de desempenho, acompanhando planos de ação para alcance das metas estabelecidas
• Atuar na análise de indicadores como Conversão, PCA, TMA, TML, Qualidade, ABS e TO
• Conduzir monitorias de qualidade, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua
• Apoiar e desenvolver a equipe quanto aos processos e procedimentos definidos pelo cliente contratante
• Atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria operacional
• Realizar gestão de pessoas e gestão operacional, garantindo equilíbrio entre resultados e desenvolvimento da equipe
• Apoiar a resolução de situações críticas e demandas escaladas quando necessário
• Manter relacionamento próximo com a coordenação e demais áreas envolvidas na operação
• Contribuir com projetos de melhoria contínua, transformação e eficiência operacional
• Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa.

Nossos requisitos:

• Maior de 18 anos
• Ensino Superior completo
• Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou operações de Call Center
• Conhecimento intermediário no Pacote Office
• Vivência com gestão de indicadores e análise de desempenho operacional
• Habilidade para condução de feedbacks, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Capacidade analítica e orientada a resultados
• Boa gestão de tempo e organização
• Inteligência emocional e habilidade para relacionamento interpessoal
• Perfil humanizado, com foco em pessoas e resultados.

Será um diferencial:

• Experiência em operações de saúde, clínicas ou hospitais
• Conhecimento sobre LGPD aplicada ao atendimento de pacientes
• Vivência em Contact Center e operações de atendimento ao cliente
• Experiência com gestão de qualidade e monitoria
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean e 5W2H
• Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy
• Pós-graduação ou Mestrado.

Buscamos um profissional que:

• Tenha forte capacidade analítica
• Possua excelente relacionamento interpessoal
• Seja referência em comunicação assertiva
• Seja orientado para resultados
• Tenha habilidade para desenvolver pessoas
• Saiba equilibrar cobrança, empatia e gestão humanizada
• Não possua perfil excessivamente focado apenas em números, mas também no desenvolvimento da equipe.

Informações da vaga:

Cargo: Supervisor de Relacionamento Contrato: CLT Modalidade: Presencial Local de Trabalho: Distrito Federal Escala: Segunda a Sábado Horário: Segunda a Sexta-feira das 11h40 às 20h00 | Sábado das 08h00 às 14h20 Gestão: Aproximadamente 45 colaboradores Reporte: Coordenadora da Operação Salario: R$2.562,69 Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 HOB - Asa Sul, Brasília - DF, 70200-670 lá do local em DF Venha fazer parte da You BPO Tech!

Buscamos um(a) líder capaz de inspirar pessoas, desenvolver talentos e impulsionar resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você gosta de desafios, tem paixão por pessoas e experiência em operações de atendimento, essa oportunidade pode ser para você. ??