SUPERVISOR TÉCNICO PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar suporte a projetos de TIC, com foco em configuração, mudanças e serviços
• Alinhar demandas e prioridades com equipes e áreas clientes
• Mapear e otimizar processos, garantindo padronização e eficiência
• Gerenciar o ciclo de vida de chamados, assegurando agilidade e qualidade
• Monitorar SLAs e indicadores, atuando preventivamente em desvios
• Avaliar soluções técnicas e projetos de infraestrutura
• Dimensionar e coordenar equipes conforme demanda e criticidade
• Garantir qualidade dos atendimentos e satisfação do cliente
• Elaborar relatórios gerenciais para suporte à decisão
• Manter base de conhecimento e documentação atualizadas
• Controlar ativos de TIC (ex.: telefonia móvel)
• Assegurar disponibilidade e performance dos serviços
• Desenvolver e padronizar procedimentos técnicos
• Promover capacitação e compartilhamento de conhecimento
• Atuar de forma integrada com outras áreas e fornecedores
• Garantir segurança da informação e confidencialidade
• Atuar como referência técnica e validar entregas da equipe

Requisitos e qualificações

• Vivência em gestão de projetos de infraestrutura de TIC, com foco em implantação, melhoria de processos e governança
• Vivência em gestão de equipes e ambientes críticos de TI, aplicando práticas de gerenciamento de serviços e operações (ITIL)
• Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, com habilidades interpessoais para atuação em ambientes de alta pressão
• Experiência na elaboração de propostas técnicas e comerciais
• Domínio em planejamento, execução e controle de projetos
• Capacidade de monitorar indicadores e revisar projetos, garantindo qualidade e cumprimento de prazos
• Habilidade na elaboração de relatórios executivos e apresentações gerenciais.

Exigência: Scrum Foundantion e ITIL Foundation Certified v3 ou superior; Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação.

Informações adicionais

Nossos benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário