Supervisor Telemarketing - Proteção Veicular

Sobre a vaga Buscamos um(a) profissional para supervisionar as operações da Central de Atendimento e da Assistência 24 Horas, garantindo o cumprimento dos processos, o alcance das metas e a qualidade dos serviços prestados. É importante ter perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, produtividade e melhoria contínua.

Principais atividades Supervisionar a execução das atividades operacionais e dos planos de ação, garantindo o cumprimento dos processos estabelecidos.

Acompanhar e orientar os líderes de equipe, monitorando filas de atendimento, produtividade, desempenho e resultados.

Supervisionar as operações da Central de Atendimento e da Assistência 24 Horas.

Acompanhar indicadores de desempenho, analisar resultados e apresentar relatórios à gestão, com propostas de melhorias.

Identificar riscos e situações que possam impactar o atendimento, propondo soluções preventivas e corretivas.

Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e dos procedimentos internos.

Apoiar os líderes na resolução de situações complexas relacionadas à equipe.

Propor melhorias em processos, fluxos e sistemas, visando aumentar a eficiência e a qualidade operacional.

Atuar em conjunto com áreas internas e clientes para alinhar processos, expectativas e padrões de qualidade.

Gerenciar os indicadores da operação, acompanhando metas e resultados.

Conduzir processos de contratação, integração, aplicação de medidas disciplinares e desligamento de colaboradores, conforme as políticas da empresa.

Executar outras atividades correlatas, conforme a necessidade da operação.

Requisitos e qualificações

Experiência com supervisão de equipes e operações de atendimento.

Experiência com acompanhamento de indicadores, metas e produtividade.

Vivência com gestão de líderes e desenvolvimento de equipes.

Conhecimento em análise de resultados e melhoria de processos.

Boa comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.

Perfil de liderança, proatividade e foco em resultados.

Benefícios Vale-alimentação ou vale-refeição de R$ 35,00 por dia.

Vale-combustível ou vale-transporte.

Plano de saúde.

Plano odontológico.

Gympass.

Programas de bem-estar – Care.

Vale-alimentação ou vale-refeição durante as férias.

Parceria com descontos em faculdades do Grupo Ânima.

Parceria com descontos na Open English.

Convênio Epharma.