Technical Account Manager Sênior

Procurando um ambiente em constante evolução, com desafios reais e um time que joga junto?

Na Swap, nosso maior diferencial são as pessoas. Construímos uma cultura onde a colaboração é diária, o aprendizado é contínuo e a transparência guia nossas relações. Ser um Swapper é gostar de ambiente dinâmico, agir com inconformismo para buscar sempre a excelência e fazer parte de um lugar onde suas ideias ganham espaço. Aqui, não acreditamos em processos engessados ou respostas prontas: valorizamos pessoas colaborativas, aberta a mudanças, com alto nível técnico e que se preocupam genuinamente com o impacto do seu trabalho.

Se você busca o equilíbrio perfeito entre autonomia para criar, aprendizado constante e quer construir o futuro do Banking as a Service ao lado de um time parceiro e pronto para te apoiar em casa conquista, você está no lugar certo!

Responsabilidades e atribuições

E como será seu dia a dia?

Relacionamento e crescimento da carteira: Construir relações de longo prazo com stakeholders técnicos e de negócio dos parceiros, conhecendo a fundo suas estruturas e seus negócios.

Gerir e expandir sua carteira de parceiros, alinhada aos objetivos estratégicos da Swap, com foco em alavancagem de TPV.

Ser o ponto focal do parceiro, facilitando situações complexas, negociações e resolução de conflitos.

Identificar oportunidades de crescimento e propor soluções, mesmo as que a Swap ainda não oferece, escopando e defendendo esses projetos internamente.

Integração e habilitação: Conduzir a integração dos parceiros às APIs da Swap, do staging à entrada em produção.

Ser referência técnica em dúvidas de produto e plataforma.

Identificar gaps de conhecimento no time do parceiro e recomendar treinamentos.

Documentar use cases e transformá-los em referência para outras contas.

Cadência e performance: Conduzir reuniões estratégicas com parceiros e stakeholders internos.

Construir e apresentar relatórios de performance, dados e materiais de forma proativa e atender às solicitações/dúvidas técnicas de forma reativa. Manter os parceiros informados sobre roadmap, mudanças de API e novidades da plataforma.

Acompanhar NPS, SLA e CSAT da carteira e agir sobre desvios junto ao time de Operações.

Operação e confiabilidade: Acompanhar dashboards e o monitoramento da operação dos parceiros, propondo melhorias de observabilidade.

Escalar incidentes críticos junto à Engenharia e acompanhar cada um até o encerramento.

Garantir que a operação do parceiro escale sem gargalos técnicos.

Levar as dores dos parceiros para Produto e influenciar o roadmap.

Requisitos e qualificações

Quem estamos buscando? Uma pessoa com: Experiência em Account e/ou Technical Management, Relacionamento com cliente, Business Development, parcerias estratégicas ou áreas relacionadas.

Vivência no mercado de pagamentos, tecnologia ou mercado financeiro.

Experiência liderando projetos com equipes multidisciplinares.

Capacidade de influenciar stakeholders e cobrar outras áreas para destravar o que impacta o parceiro.

Comunicação escrita e verbal clara, transitando entre conversas técnicas e de negócio.

Disposição para resolver problemas sem fluxo definido e aprender de forma contínua.

Legal se você tiver: Experiência em fintechs ou Banking as a Service.

SQL intermediário e vivência em análise de logs.

Conhecimento do ecossistema de cartões.

Vivência com ferramentas de observabilidade e monitoramento.

Experiência prática com chamadas de API e ferramentas de teste, como Postman ou equivalentes.

Informações adicionais

Para apoiar a sua saúde, bem-estar e qualidade de vida: Assistência Sulamérica (estendida a dependentes, sem mensalidade ou coparticipação). Assistência Odontológica Sulamérica (sem mensalidade ou coparticipação). Vale Refeição/Alimentação (cartão flexível). Auxílio creche para pais e mães com filhos de até 5 anos e 11 meses. Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência. Seguro de vida em grupo Prudential. Parceria com Wellhub.

Parceria com a Onhappy (viagens a lazer).

Programa de Remuneração Variável (*de acordo com a área e atuação).

Se você quer fazer a diferença junto com a gente e participar da transformação do futuro do Banking as a Service no Brasil, o seu lugar é aqui!#VemserSwap!