Técnico(a) de Suporte

Job Description

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.

Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.

Main responsibilities

Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos;

Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário;

Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software;

Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas;

Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte;

Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação;

Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas;

Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;

Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes;

Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.

Requirements And Skills

Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita;

Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente;

Conhecimento em sistemas operacionais Windows;

Conhecimento em Microsoft Office;

Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação;

Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas;

Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Você Irá Se Diferenciar Se Tiver

Experiência com suporte de software;

Experiência com atendimento a clientes internacionais;

Inglês;

Residir em Joinville/SC;

Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM;

Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos.

Additional information

O que oferecemos para os nossos #Experts?

Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial

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Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

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Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash

Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

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