Vendedor(a) Loja - São Leopoldo

Realizar atendimento e vendas de produtos e serviços em loja, acompanhando toda a jornada do cliente, os processos de qualidade e as rotinas operacionais.

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

Atendimento e Vendas

• Realizar a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de metas
• Atuar de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das necessidades dos clientes no salão de vendas
• Identificar oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo do cliente
• Conduzir negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda
• Executar prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto valor.

Experiência do Cliente

Garantir atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade; Apresentar programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial; Atuar com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e contestação de faturas quando aplicável; Oferecer suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).

Processos e Qualidade

• Seguir rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da empresa
• Atuar conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel
• Analisar documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos vigentes
• Executar gestão documental e atuar com mailing em loja
• Realizar atendimentos por canais digitais, via Blip
• Fazer a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.

Rotinas Operacionais

Controlar movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de faturas e produtos; Atuar no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos conceitos; Participar ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos, serviços, mercado e concorrência.

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes.

Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes.

Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Ensino Médio CompletoExperiência em vendas/ negociaçãoExperiência com atendimento a clientes.

Informações adicionais

• Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: Jornada Flexível
• Vale-Refeição e Alimentação
• Assistência Médica e Odontológica
• Auxílio para patologias graves
• Auxílio ao dependente com deficiência
• Benefício Farmácia
• Auxílio Creche/Babá
• Programa de Apoio Pessoal
• Claro Running
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Combo Colaborador
• Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!