Vox - Analista de Qualidade

Realizar monitorias e avaliações de atendimentos, verificando aderência aos procedimentos, scripts, fluxos, políticas e critérios de qualidade definidos para a operação. Executar auditorias e revisões periódicas dos atendimentos e processos, identificando desvios, recorrências, riscos operacionais e oportunidades de melhoria.

Aplicar a metodologia de amostragem definida para a operação, garantindo que a seleção dos atendimentos avaliados seja realizada de forma consistente, rastreável e aderente aos critérios estabelecidos. Avaliar a qualidade da interação considerando aspectos técnicos, comportamentais, de processo, registro e conformidade, conforme os parâmetros aplicáveis ao serviço.

Identificar causas de não conformidades e padrões de ocorrência, contribuindo para a priorização de ações corretivas e preventivas. Apoiar a elaboração, acompanhamento e execução de planos de ação e CAPA, realizando o monitoramento das ações acordadas e de seus respectivos prazos.

Garantir a rastreabilidade das avaliações, evidências, registros e tratativas, mantendo documentação organizada e disponível para consultas, auditorias e acompanhamentos. Consolidar os principais achados de qualidade e comunicar desvios relevantes às áreas responsáveis, contribuindo para decisões e ajustes operacionais.

Apoiar a padronização de critérios de avaliação e a manutenção da consistência entre avaliadores, reduzindo interpretações divergentes dos requisitos. Contribuir com feedbacks estruturados para operação, treinamento e liderança a partir dos resultados identificados nas avaliações.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de qualidade

Empresa

Vox line contact center

Call Center.

Ramo

Telemarketing/ CallCenter

(DJ)