12647390 - Analista de Suporte Técnico Pleno

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!

🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos

🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Profissional proativo, comprometido, organizado e com boa comunicação, para atuar em nosso time de Suporte Técnico, realizando atendimento a usuários e contribuindo para a resolução de incidentes e melhoria dos processos de TI.

• Principais responsabilidadesPrestar suporte técnico presencial e remoto a usuários, incluindo atendimento a usuários VIP
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e rede
• Atender demandas relacionadas a Microsoft 365 e Active Directory (AD)
• Configurar e realizar manutenção básica em desktops, notebooks, celulares e periféricos
• Instalar, configurar, atualizar e desinstalar softwares e aplicações corporativas
• Realizar formatação e preparação de equipamentos, incluindo instalação de sistemas operacionais e aplicação de imagens padrão
• Administrar acessos, contas, grupos e permissões conforme os procedimentos estabelecidos
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, respeitando processos e SLAs
• Criar e manter procedimentos e documentações técnicas
• Orientar usuários quanto aos processos e boas práticas de TI
• Realizar troubleshooting e testes para identificação e resolução de incidentes
• Apoiar ações de melhoria contínua no ambiente de suporte.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Experiência ou conhecimentos em suporte técnico a usuários
• Conhecimento em Active Directory (AD) – imprescindível
• Conhecimentos em Microsoft 365 e Windows 10/11
• Conhecimentos básicos de hardware e manutenção de equipamentos
• Conhecimentos básicos de ITIL/Governança de TI
• Conhecimento ou experiência com ferramentas de ITSM
• Inglês intermediário para leitura e escrita
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de organização, análise e resolução de problemas
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de usuários
• Disponibilidade para realização de horas extras, quando necessário.

Diferenciais

Experiência em ambientes corporativos de suporte técnico; Experiência com atendimento a usuários VIP; Experiência com ferramentas de ITSM; Conhecimento de processos baseados em ITIL.

Horário e local de trabalhoHorário: 08h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira; Modelo: 100% presencial; Local: Campinas – SP.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional

🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas

📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições

🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia

💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos

💊Auxílio creche de acordo com política vigente

🍼Convênio academia para te incentivar a se exercitar

♂️Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer

✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos

📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira

💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais

💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações

🎁 Seguro de vida coletivo