Agente de Atendimento ao Usuário

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Responsabilidades e atribuições

Recepcionar, orientar e prestar suporte direto aos usuários nas bases operacionais da rodovia, com foco na explicação e facilitação do processo de pagamento do pedágio eletrônico (Free Flow), garantindo uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e alinhada com os padrões da concessionária.

Principais Atividades e

Responsabilidades

• Recepcionar usuários nas bases operacionais com cordialidade e atenção
• Explicar de forma clara o conceito e funcionamento do sistema de pedágio eletrônico (Free Flow)
• Orientar sobre as formas de pagamento disponíveis, especialmente o uso dos totens de autoatendimento
• Auxiliar os usuários no processo de pagamento, tirando dúvidas e resolvendo situações simples diretamente
• Esclarecer dúvidas sobre notificações de passagem sem pagamento e instruir sobre regularização
• Monitorar o funcionamento dos totens e informar a equipe técnica em caso de falhas
• Coletar feedback dos usuários e relatar ocorrências, sugestões ou reclamações ao superior imediato
• Apoiar ações educativas e informativas promovidas pela concessionária
• Cumprir os procedimentos operacionais e de segurança definidos pela empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo (obrigatório)
• Desejável curso técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Atendimento ao Cliente ou Áreas Correlatas
• Experiência prévia com atendimento ao público, preferencialmente em ambiente rodoviário, varejo ou serviços
• Conhecimento básico sobre sistemas de pedágio eletrônico (Free Flow)
• Informática básica (uso de totens, tablets ou sistemas de registro).

Informações adicionais

Trabalho presencial nas Bases das rodoviasEscala de Trabalho: Turno (2x2)

Benefícios:

🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição

🏥 Convênio Médico (Unimed Estadual)

🛡️ Seguro de Vida

🏋️ Wellhub (Gympass)

🚌 Transporte fretado (funções operacionais da rodovia)

💰 PLR

Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.