Team Leader Sucesso do Cliente (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

🚀#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

O seu desafio: Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência.

Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados.

Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time.

Acompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação.

Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente.

Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão.

Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas.

Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual.

Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe.

Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos.

Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.

Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.

Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.

Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.

Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.

Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.

Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.

Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas.

Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução.

Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.

Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.

Diferencial: Experiência em liderança de Customer Success B2B.

Vivência com ERP e sistemas de gestão.

Experiência com construção e acompanhamento de PDIs.

Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.

Informações adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estarPlano Odontológico | Amil DentalPlano de Saúde | Bradesco SaúdePlataforma de Saúde MentalPlataforma de TelemedicinaSeguro de Vida | PrudentialBenefício FarmáciaAuxílio Academia Apoio à rotinaDay Off de AniversárioVale‑Refeição FlexívelAuxílio Home OfficeAuxílio-crecheVT e Fretado Parcerias e IncentivosPlataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

Benefícios Educacionais

Benefícios de ViagensPlano de Saúde PetSESCPPRL