Agente de Atendimento I

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas!

O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Responsabilidades e atribuições

Missão do CargoAtuar como representante da empresa junto aos clientes e parceiros, prestando atendimento consultivo e resolutivo por meio dos canais disponibilizados, promovendo uma experiência positiva, eficiente e consistente em toda a jornada do cliente, contribuindo para sua satisfação, fidelização e sucesso na utilização dos produtos e serviços oferecidos.

Principais

Responsabilidades

Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais, garantindo uma experiência consultiva, resolutiva e de qualidade, podendo atuar simultaneamente em diferentes mídias.

Analisar cada atendimento de forma crítica, identificando a melhor solução para o cliente de acordo com os processos, políticas e níveis de serviço estabelecidos pela empresa.

Executar processos operacionais de atendimento, incluindo atualizações cadastrais, registros sistêmicos e demais procedimentos necessários para a resolução das demandas.

Orientar clientes e parceiros sobre produtos, serviços, funcionalidades e equipamentos, promovendo sua melhor utilização e autonomia.

Acompanhar solicitações até sua conclusão, buscando a resolução no primeiro contato e a melhor experiência possível para o cliente.

Fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros por meio de uma comunicação clara, transparente e empática.

Identificar riscos e oportunidades de melhoria, contribuindo para a prevenção de insatisfações e para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.

Garantir registros completos das interações, assegurando a rastreabilidade das informações e a continuidade dos atendimentos.

Contribuir para a evolução dos processos, da cultura centrada no cliente e dos resultados da área, atuando com foco em produtividade, qualidade, resolução e satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo; Conhecimento básico do Pacote Office.

Informações adicionais

Benefícios

• Vale transporte, reembolso do fretado
• Vale refeição e/ou alimentação
• Cartão multibenefícios
• Plano de saúde e odontológico
• Participação de resultados
• Auxílio creche
• Licença parental estendida
• Seguro de vida
• Gympass
• Empréstimo consignado
• Plano de aquisição de ações
• Day off aniversário
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades)
• Descontos na compra de pneus Michelin
• Campanha anual de vacinação contra a gripe
• Programa de promoção da saúde psicológica
• Plataforma de desenvolvimento.