Agente de Suporte - Help Desk | B4B.tech

Olá! : DJá pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, que valoriza o desenvolvimento de seus profissionais e oferece reais oportunidades de crescimento?

Estamos contratando Agentes de Suporte!

Sua missão: Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI.

Se você é organizado(a), proativo, atento a detalhes, analítico(a) e possui boa comunicação verbal e escrita, seu lugar é aqui com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, auxiliando na identificação e solução de problemas simples relacionados a redes e equipamentos
• Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de help desk, utilizando acesso remoto quando necessário, registrando e classificando solicitações
• Seguir procedimentos definidos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos
• Encaminhar chamados mais complexos ao suporte de nível superior, informando claramente as ações já realizadas
• Realizar checklists e manutenções preventivas simples em equipamentos, com acompanhamento quando necessário
• Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte para aprimorar conhecimento técnico e boas práticas
• Auxiliar na atualização da documentação técnica e base de conhecimento
• Atuar conforme as políticas de segurança da informação e conduta da empresa, seguindo padrões e normas estabelecidos
• Executar outras atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas.

Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS). Familiaridade com softwares de escritório, como Microsoft Office.

Noções de redes e conectividade (configuração de internet, IP, DNS, DHCP).

Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.).

Valorizamos se tiver: Disponibilidade para trabalhar (sábados, domingos e feriados); Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite.

Informações adicionais

O que o Grupo Autoglass proporciona? Para cuidar da sua saúde física e mental:

🩺 Plano de saúde Unimed, extensivos a seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

💙 Atendimento psicológico;

🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida; Wellhub (Desconto em academias).

Para apoiar seu dia a dia:

🚌 Vale-transporte;

🛒 Vale Refeição ou Alimentação.

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

💙 Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. Para desenvolver sua carreira:

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

☕ Café da manhã e da tarde;

💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!