Analista Atendimento Bilingue II

DESCRIÇÃO

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Estamos com vagas abertas e em busca de profissionais que queiram crescer, aprender e fazer parte de um time incrível! ???

Se você é comprometido(a), gosta de desafios e quer atuar em um ambiente colaborativo e cheio de oportunidades, essa pode ser a sua chance! ????

• Pacote de benefícios competitivo
• Ambiente acolhedor e focado em desenvolvimento
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Objetivo Do Cargo

Atuar no atendimento ao cliente por telefone e e-mail, fornecendo soluções especializadas e apoio de forma eficiente e acolhedora, visando garantir a satisfação do cliente e a fidelização. O atendimento contempla SAC e um programa de fidelização (que oferece desconto ao paciente).

Responsabilidades

Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos;

Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário;

Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa;

Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento;

Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos;

Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada;

Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa;

Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados;

Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização;

Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância à Industria.

Requisitos

Graduação bacharel completa na área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia);

Espanhol nível intermediário à avançado (terá teste);

Diferencial

Experiência em atendimento telefônico, sendo diferencial na área de saúde e para indústria farmacêutica;

Atendimento Humanizado;

Agilidade na tratativa de casos e e-mails;

Experiência prévia em farmacovigilância.

Expediente

09:48 às 18:00 segunda a sexta.

Benefícios REQUISITOS

• ?? Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 41,00 por dia);
• ?? Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos sem desconto de mensalidade para titular e dependentes;
• ??Assistência Odontológica;
• ?? Vale Transporte ou estacionamento;
• ??Seguro de Vida;
• ????Auxílio Creche;
• ??????Gympass, Total Pass, academiada na empresa, massagem e ginástica laboral.
• ???? Dia de recarregar (Day off aniversário);
• ?????? PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
• ??PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• ??Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• ?? Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;

Local de trabalho

São Paulo, SP

• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Saúde - Farmácia
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

BENEFÍCIOS

• Gympass, Total Pass ; Day off aniversário
• Refeição R$ 41,00 por dia; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida;